社区养老服务人才的“订单式”培养

为解决社区养老用人难题，天津市多所院校开设了社区养老与服务专业，天津市民政部门也相应推出了减免学费等鼓励政策，吸引更多学生参与到养老服务中，提升社区养老服务水平。2017年4月，天津青年职业学院与天津市聚康社区服务中心合作，“订单式”培养专业养老服务人才，在提高学生就业率的同时，提升社区养老服务水平。

时任天津青年职业学院社区管理与服务专业负责人高胜艳向《现代物业》介绍，该学院从前几年开始试行“订单班”模式，从2014级学生开始全面推开。社区管理服务专业是较早推行“订单班”的专业，同时在社会管理系中的社区管理与服务、早教、法律等专业也有相应的推行。

推行“订单班”之前，天津青年职业学院就曾推荐学生到天津市聚康社区服务中心实习。学生去企业体验过之后，对工作的真实场景有所认知，在企业和学生认同的情况下，才进一步推行“订单班”的合作模式。除此之外，天津青年职业学院还开设了一个名叫“能工巧匠”的课堂，让聚康社区服务中心的一线社工、一线养老服务人才到学校给学生们做讲座，通过交流学习，让学生深入了解社区服务工作，推进校企合作。

一般情况下，学生从大二开始有实习活动，但属于学期内实习，时间不会很长。在大二将要结束时（6月左右），学校开始联系企业并对学生进行宣讲，让学生了解企业之后，双方进行互选，最后确定“订单班”的名单。

高胜艳介绍，在“订单班”期间，学生会到岗位上进行实训，过程中有学校老师督导，老师的课程也随之转移到企业内讲授。虽然老师去企业的时间不固定，但只要企业对学生进行理论培训，需要学校出师资，学校就会配合，包括学生在大三开始做的毕业策划，也是学校老师和企业的能工巧匠联合指导。

签订人才订单之后，原本的学制也不会变化，大一和大二理论教学偏多，因为要给大三的实践腾出足够的时间，但是总学时不变。在课程设置方面，社区管理与服务专业和纯正的养老、物业管理有很大的差别，因此会针对当前市场的需求融入相应课程，比如养老方面，学校目前已经融入老年健康与基本护理、老年心理与健康等课程。物业管理也如此。当前物业管理在向智能化迈进，课程也随之更新，学校会随着市场的需求对每年的人才方案进行调整。

“订单班”期间学生大部分时间在企业里面度过。高胜艳介绍，在保障学生实训期间安全方面，学校和企业有非常严格的手续，双方协议上写明企业必须要给学生买保险，这是前提条件，也是安全的保障。对此，时任天津聚康社区服务中心主任展恒波向《现代物业》表示，从管理上来讲，单位统一安排“订单班”学生的住宿，有专门的负责人统一进行日常管理。而且因为工作基本是在社区里面，不会和社会接触太多，危险因素也会降低。另外企业平时也会加强员工的安全意识教育。

十几年寒窗苦读，能否顺利毕业是学生最为关心的大事。对于人才“订单班”的学生而言，考核同样重要。区别于一般在校生，订单班的同学毕业考核将通过学校和企业的双重验证。高胜艳说，2014级学生在2017年毕业，他们的最终考核在聚康社区服务中心进行。考核方案由学校和企业共同商议，确定一个模板，然后由学生具体撰写项目策划书，并最终完成项目。考核的评委是企业的一线社工，但在撰写项目策划书的整个过程中，指导学生的工作会由学校和企业一起完成。“订单班”的学习和实践大概会经过10个月，之所以要那么长的时间，就是要让学生在“订单班”学习期间真正去做事情。如果学生做的是一个慰老服务项目，必须真正实践之后才能去答辩、接受现场考核。

据展恒波介绍，聚康社区服务中心有接近150名员工，其中90%以上的员工此前从来没有接触过社区管理和社区服务方面的内容，没有经受过相关的培训，企业急缺社区管理和社区服务的专业性人才。提到学生在工作中的表现，展恒波表示，在基础知识方面，非专业学生和专业学生还是有一定差距。专业的学生能够具备与人交流沟通的技巧、活动策划的能力，并涉及康复医学等技术。这些是非专业学生达不到的。没接触过专业学习的员工需要临时学习，而专业人才可以直接上手，工作起来更简单，效率和质量更高。非专业人才可能给企业带来更高的培训成本。

但在未来发展方面，展恒波认为，专业人才和非专业人才的区别可能并不明显。在社区服务方面，在校期间只是学习了一部分，大部分的学习来自社会的锻炼和实际操作的练习。“订单班”交流的这一年当中，企业也帮助学校进行实践操作加理论知识的深度培训。经过实践操作的磨练，专业发展和专业人才都能得到提升。

在高胜艳看来，高等教育的定位越来越清晰明确，“订单班”是一种大趋势。教育部《关于推进中等和高等职业教育协调发展的指导意见》也指出，实行校企合作、工学结合，是真正以服务为宗旨，以就业为导向。但是如果以就业为导向，必须做到学校和企业无缝对接。对于学校来说，订单培养是跟随时代发展做出的新尝试，让专业对接产业、课程内容对接职业标准、教学过程对接生产过程、职业教育对接终身学习理念。学生是最大受益者，在校学习期间就能和市场需求挂钩，走出校门之后不会再像以前一样茫然，不会出现学校学习的内容和工作需要脱节的情况，推动其建立职业规范。企业有很大的人才需求，如果学校提前帮助企业培养了需要的人才，企业就可以减少很多培训成本。同时，在“订单班”的培养过程中企业可以植入自己的文化、理念，达到前期的准备工作。

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