实践中的人力成本改善方式

采用新技术，减少人力的使用

采用新技术来解决人力成本问题，应该是发展的趋势。早在2012年笔者就曾在行业期刊中呼吁物管企业要向富士康学习，用机器人替代劳动力以解决人力成本上升问题。2015年3月万科王石在接受媒体采访时表示“未来十年，万科30%的物业服务交给机器人”。所谓的新技术，是相对的。十年后的机器人对于现在的万科来说是新技术，对于富士康而言或许不是。对于物业行业也是如此，由于发展阶段不同、所处区域不同、项目自身状况的差异，有很多成熟技术在有些企业已经广泛使用，而有些则尚未了解和使用。对于企业个体而言，只要是以前尚未使用的技术、方法，现在使用了并达到了良好效果，就可以理解为新技术、新方法。事实上行业里已经有很多很好的摸索和实践。

采用新技术，替代或部分替代人力

近两年小型无人机在民用方面得到了广泛使用，成本和售价大幅度降低。借此良机，云南康捷物业公司在物业管理中引进了该技术，对自己管理的小区进行了巡视，大大减少了巡视人力，特别是对危险地形、复杂路段、夜间巡视有很大的帮助。深圳盛世嘉物业公司也表示应用扫地机配合保洁，能大幅度提高保洁效率，也减少了相应人力的使用。

采用新技术改进管理行为

所谓的智能化管理是物业管理企业新技术、新方法使用的典型表现，只是对不同的企业、不同的项目，智能化的具体内涵是不同的。浙江野风物业公司采用先进的软件，“例如通过APP软件、停车管理软件等实行岗位合并、资源共享”。而对于福建泉州南方物业公司来说，智能化改造则意味着用“刷卡”充费的方式来预收水费、电费，大大减少了水费、电费的统计、对账、催费的工作量，还解决了费用收交问题。武汉宏波物业公司运用的智能化管理则是将门禁卡与电梯卡合并，“业主不及时交物业费会影响（顺畅）搭乘电梯”，从而督促业主及时交纳物业费，也起到了类似的效果。云南建工物业公司则采用互联网远程抄表的方式，“大大减少了工程人员的工作量”。广东翔顺物业公司仅是采用银行托收替代人工收费，就很好地降低了人力成本。