没有集中供暖之前……
每年11月15日，是我国北方城市的法定供暖日。提起供暖，百感交集，因为我十分清楚供暖过程中的种种不易。 过去，陕西省韩城市住宅小区的供暖方式是各小区自供，供暖事项由管理本小区的物业公司落实与运作。 供暖是一件复杂的事。在供暖前期的十月份要进行供暖管网的检修，查看暖气管阀门是否开启灵活，以及检查管道保温材料有无破损之处，若有，及时修复，确保完好。当然还有燃煤提前储备。进入供暖季，煤炭不但供应紧张，而且价格上涨。因为城区每个小区都离不开供暖，所以备煤是头等大事。有的物业公司在夏季煤价未涨时购煤，这样到供暖时就能高枕无忧。当然燃煤若一次购买到位，会造成大量资金占用，所以有的物业公司，采用夏季购进一部分，到冬季再购进一部分的策略。每个小区的供暖面积不同，对大型小区而言，购煤是一笔很大的开支。 ■ 集中供暖之前各小区物业公司承担了大量的供暖设备维护和检修工作 进入十一月，物业公司先通知住户，再开始收取采暖费。采暖费的收取标准执行的是市物价局批复的价格。在收取暖气费的过程中并不那么顺利。有的住户不愿意交采暖费（之所以不说成业主，是因为有的房屋出租，谁使用谁交采暖费），认为他在中间层，可以“蹭”上下层的暖。当然，如果户户都这样想，那暖气就没法供。有的住户很不理解，认为采暖与否是自己的自由。试想，如果当初你买的商品房没有供暖设施，你还会选择这个小区吗？同理，作为租客，承租的是有供暖设施的房子。大部分的住户都是明事理之人，只有少数住户胡搅蛮缠。当然长期无人居住的房间，按特殊情况对待，按比例收取热损费（有的叫“蹭暖费”或“管道费”，叫法不同）。在供暖前，采暖费的收取率一般能达到85%-90%，当然需继续催收，至供暖结束，全部收齐。 在供暖前一星期左右，要进行试暖，通常用凉水，分片分楼进行。在试暖过程中，总会出现这样那样的问题。主要是一些晚装修住户或房屋买卖后二次装修的住户，在装修过程中对供暖设施进行了位移或改造。尽管在业主交房时发放的《装修管理制度》中明确规定，不得私自对供暖设施进行拆改，但仍有住户屡屡违规。有的住户竟然将暖气管拆下来扔在一边进行装修。尽管在试暖前，向每户都通知了试暖时间段，试暖通知以当面送达、单元入口张贴、电话通知（未见人的住户），以及连续几天在韩城市电视台夜间黄金时段的节目中插播游飞字幕的形式广而告之，希望到时候家中留人。但仍有个别住户不把试暖当回事，结果出现拆改暖气片的人家中暖气漏水，甚至渗流至下层住户家中，这给试暖工作带来很大麻烦。 遇到这种情况，物业水工立即关闭相应暖管的给水阀门，并尽快联系漏水住户，督促其将室内的暖气管或暖气片复位，不跑冒滴漏。随后，对该单元进行二次试暖。尽可能将试暖过程检查出来的问题消灭在正式供暖前。当然有的楼宇供暖管道很好，没有漏水现象，试暖一次通过。 11月15日，正式供暖开始。明白供暖原理的人都清楚，从锅炉中出来的热水，也就是供水，通过小区的总暖气管道分支流向各楼、各单元，继而流至该单元的顶层住户家中，然后经过回水管层层流下，继而走单元回水管、总回水管流回锅炉，完成供暖过程中的水循环。每户的多组暖气片散热，室内温度上升，热损后，回水温度一定低于供水温度。回水流入锅炉中，燃煤对锅炉不断加热，水温升高，热水不断循环进入暖气供水管。这样住户室内的暖气片源源不断散热，从而实现采暖。 那时的供暖效果总体良好。有些楼房的供暖管道存在设计上的缺陷，最后所有问题都反映在供暖环节中。物业公司及时与开发商及关联业主协商，有的加装一根立管，有的增加排气阀，尽可能地使供暖效果达到最佳。 供暖过程中业主投诉最多的问题是暖气片不热。多因供暖管道中有气泡或气柱，导致水循环不畅造成。这是因为水中通常都容有一定量的空气。采暖管网中的水在运行过程中,空气的溶解度随水温的升高而减少,空气逐渐从水中分离出来,并逐渐聚在一起，形成大的气泡甚至气柱。又因为不断向管网中补水,所以经常会有气体产生。暖气管内有空气，就需要及时排气。如不能及时排掉管网中的空气，会产生循环不畅、暖气不热或一些不良后果。 当天供暖结束，管道内的水自然冷却，立管最上端会有气柱存在。此外，在给供暖管网中补水的过程中，会无形增加管道内的空气含量。补水是因为管网中缺水，或因供暖管网中有跑冒滴漏现象，或有人窃用暖气管中的热水。例如，有的住户在暖气管上私自加装水龙头取用热水，导致管网中缺水。按规定，供暖管网中的热水禁止私自取用。为防止锅炉及管道内水垢垢壁，影响供暖效果，会不定期在锅炉中加入一定量的阻垢剂。所以，供暖管网中的热水并非纯自来水。 在供暖过程中，会遇到一些违规采暖情况。有的业主在自家暖气片处增加小型热交换器，这样热损耗大，导致下层用户的供暖效果差。所以，物业公司的工作人员在供暖期会不定期入户检查，防止住户有违规采暖现象发生。 供暖过程中水暖工处理最多的问题有二： 一是排气； 二是漏水。 先说排气问题。顶层住户每趟暖气管顶端都有一个大的自动排气阀。如果这个排气阀因管网中的铁锈渣堵塞，不能自动排气，就需要清除锈渣，手动排气，或更换新排气阀。一般顶层住户学会手动排气，稍微旋松排气嘴，等管道中的气排完，再旋紧排气嘴即可。当然，每组暖气片端头也有一个小排气阀，又名“跑风”，哪组暖气不热，就旋钮对应的排气阀。有的住户不会排气，这样就会给物业公司打电话。排气是个小事，不算什么难事。但对一些家中无男性的女住户来说，就是一个大问题。所以常常派物业水工入户排气，这就是一个不小的工作量。 再说处理漏水问题。有的小区连续供暖六七年后，供暖管道逐渐老化，管壁内有不同程度的腐蚀。在压力热水流经的过程中，管壁薄的地方如果有细砂眼，就可能漏水。遇到这种情况，水暖工采用橡胶垫片和管道卡进行处理。遇到砂眼大、漏水不止的情况，就需要更换局部管道，关掉相应管道阀门，排水，换管，再开阀门。这一系列工作不能一蹴而就。有时水暖工在管道井工作，水喷湿衣服，天寒地冻，人打哆嗦。有时维修量大，在供暖期，物业公司会临时找几个水暖工，专门协助水工处理排气、漏水问题。 采暖效果与多个因素有关：每天的有效供暖时间、回水温度、房屋位置（楼层、边户还是中户）、室内窗户的总面积、室内装修及室内保温效果等。有效供暖时间长，采暖效果好，反之效果差。回水温度高，供暖效果好，反之效果差。同等面积，同一单元，上层住户较下层住户的采暖效果好。同等面积同一楼层，边户较中户多一面墙，热损大，因而，边户没有中户的采暖效果好。室内窗户总面积大，散热面积大，因而采暖效果差，反之则好。装修时对暖气片的不合理包罩，引起采暖效果欠佳。如有的人家将暖气片包在木质暖气罩内，客厅、卧室在暖气片处拉着厚厚的落地窗帘，这样热气不容易散至室内，导致供暖效果欠佳。室内门窗有保温帘，采暖效果好，若无，则采暖效果差。有的人家长时间开窗，自然热量散失大，采暖效果差。（关于影响供暖效果的因素，参见笔者发表于本刊2022年8期的《暖气咋不热》一文）。 整个供暖期物业工作人员是非常忙碌的。水工负责供暖过程中的问题处理，维修工照常处理非暖气类的报修，如更换闪灭的楼道路灯、屋面小修、公共设施设备维护等。客服接听投诉与报修电话，并及时反馈给相应工作人员，以便及时处理。收费员除了收取每月的物业费，继续催收尾余户的采暖费。 次年3月15日，供暖结束。物业公司需找专业清洗锅炉的公司进行锅炉清洗，为下一个采暖季做好准备。水暖工需对室外的供暖管道所有阀门进行普遍保养，涂黄油，有的管道需刷防锈漆。另外及时更换一些不便于在供暖期更换的暖气管道。这些工作逐一做完，才算当季的供暖工作全部结束。 2013年10月15日，根据“韩政发〔2013〕61号”文件《关于对市区燃煤锅炉进行拆除改造的通知》要求，对已安装天然气的小区，未拆除的燃煤锅炉，于2013年11月15日前必须拆除改造。物业公司当然果断执行此令。小区供暖统一归韩城市热力公司，物业公司关于供暖的沉重包袱终于甩出。此后，每年物业公司配合市热力公司统计所服务小区的采暖用户，代收采暖费。后来新建的住宅小区，铺设的是地暖，采暖效果较暖气片散热方式好。现在物业公司在小区的供暖工作相对变得轻松，供暖效果如何与热力公司有关，矛盾不再集中到物业公司。 物业公司与业主因服务关系而产生交集，彼此应相互理解，换位思考。业主要搞清哪些是物业服务范围的事项，哪些不是，不能不分青红皂白，事事都归责于物业公司。业主可以参看交房时与物业公司签订的《物业服务协议》，不要因自己没弄明白的小事，而动辄拒交物业费、采暖费。多一份理解，生活就会变得更加美好。 而今，我家的暖气是地暖，自供，燃气壁挂炉工作，温度自控，供暖简单。我也不再从事与供暖关联的工作，再无以前供暖时所遇到的那么多的烦心事。回想供暖往事，心潮涌动。人生没有白走的路，每一步对自己都是历练与成长。以前供暖的万般辛苦与不易，唯有参与过，才感受至深。致敬从事物业服务的人员。
