物业掌握处理业主投诉技巧原则，避免拖欠物业费

我们都知道物业管理公司与业主中间总会因为许多缘故产生 ** ，在其中很大一部分全是沟通不到位所造成的，而结论一般是业主对物业服务不到位令人满意，从而回绝交纳物业费，拖欠物业费，而物业管理公司可能就走向了催款物业费的漫漫征途。这儿我介绍一下解决业主投诉技巧，防止拖欠物业费。

物业管理服务投诉的处理原则：五清晰，一汇报

1、听明白。在招待业主投诉时，应细心听业主说完，不可切断业主的发言，可不能急切表态发言。

2、问清。待业主说完后，要进一步了解相关情况。切勿与业主正脸争辩，应客观性、理智地正确引导业主描述清晰具体情况。

3、跟清晰。审理业主投诉要一跟究竟，直至难题获得解决并回复业主才行。对不可以解决的投诉，应婉转地向业主讲明白，以确定下一次回复的时间也。

4、复清晰。对业主的投诉在深入了解相关情况后，需及时把处理全过程及结论清晰地回复业主，以说明业主的投诉已获得充分重视和合理的解决。

5、记清。解决业主投诉后，应将投诉的事宜、处理方式及结论清晰地纪录于"业主建议审理表"内，由业主加上意见后取回档案存放。

6、汇报。重要投诉，需要立刻汇报部门负责人或上级领导。

之上就以上就是我整理的解决业主投诉的基本原则方法，合理处理物业管理紧急事件，不但提高业主满意率，维护保养社区和谐，而且还能避开物业管理企业运营风险,进而提升公司口碑和知名度，推动物业管理企业的稳步发展。

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