【5月31日-6月1日 济南站】物业服务标准化体系构建与项目品质提升及项目参访研
课程背景
课程收益
2、如何从企业的角度有效建立标准化的运行机制；
3、如何建立运用标准化实现与客户的有效连接。
参会对象
课程大纲
1、物业管理行业的变革
2、客户需求的变化
二、标准化管理的历史溯源
1、标准化的概念
2、标准化的基本逻辑
3、标准化的重要启示
4、标准化的多种体现形式
三、物业服务企业标准化管理的必要性分析
1、标准化与企业核心竞争力
案例分析：什么是华为的标准
案例分析：中航物业的标准化建设
2、标准化与能降低服务风险
案例分析：地铁口的标准化建设
案例分析：消防管理中的标准化建设
3、标准化能提高执行力
案例分析：全国两会的矿泉水实名制
4、标准化能提升服务品质
5、标准化是信息化的基础
四、物业管理标准化的基本体系
1、物业服务企业的标准化体系
3、案例分析：某企业住宅版块的标准化建设
五、物业管理标准化的编制方法
1、模块化：将标准做成模块
2、指标化：指标是标准的核心
3、图表化：做员工看得懂的标准
4、人性化：标准化个性化思维
六、标准化与服务创新
1、以客户需求为导向的服务创新
2、以技术革命为导向的服务创新
3、以服务细分为导向的基层创新
七、标准化与精细化
1、标准化建设在品质提升中的作用
2、标准化在项目管理中的运用
模块二：安全管理模块标准化的制订与实施
二、安全管理标准化制订的方法和策略
三、安全管理的标准化制订形式
1、安全管理工作手册
2、安全管理岗位作业指导书
3、安全管理可视化文件
四、安全管理的标准化建立与应用
2、风险管控制标准化应用（火灾、各类安全管理突发事件及标准化应用）
3、安全管理工具的标准化的应用
4、安全工作流程标准化的应用
五、企业案例解读
1、中航物业的安全管理标准化
2、深圳地铁（3 号线）的安全管控与标准化应用
模块三：设备管理模块标准化的制订与实施
二、设备管理标准化制订的方法和策略
三、设备管理的标准化制订形式
1、设备管理工作手册
2、设备管理岗位作业指导书
3、设备管理可视化文件
四、设备管理的标准化建立与应用
1、五大设备房（配电房、水泵房、发电机房、电梯机房、中央空调房）的标准化应用
2、各类操作流程的标准化应用（设备巡视、保养）
3、设备管理工具的标准化应用
五、企业案例解读
1、中海物业设备管理与标准化应用
2、设备管理标准化与突发事件处理
一、环境管理标准化制订的原则
二、环境管理标准化制订的方法和策略
三、环境管理的标准化制订形式
1、环境管理工作手册
2、环境管理岗位作业指导书
3、环境管理可视化文件
四、环境管理的标准化建立与应用
1、环境管理工具的标准化
2、清洁检查流程的标准化
3、清洁操作流程的标准化
4、现场环境的标准化（各类标识管理等）
五、企业案例解读
1、润华物业的清洁标准化建设
2、某医院清洁服务的标准化
模块五：客户服务模块标准化的制订与实施
二、客户服务标准化制订的方法和策略
三、客户服务的标准化制订形式
1、客户服务工作手册
2、客户服务岗位作业指导书
3、客户服务可视化文件
四、客户服务的标准化建立与应用
2、工作流程的标准化（会务服务、客户关系建立）
五、企业案例解读
1、中航物业的会务服务标准化解读
2、某案场管理的标准化建设
模块六：标准化与物业项目标杆打造
一、住宅项目的标杆全流程打造
1、住宅项目服务的关键点分析
2、住宅项目服务的特性分析
3、住宅项目标杆打造的主要内容
（1）整体服务设计
（2）人流动线的服务设计（保安岗亭、出入口、人行道、大堂、活动空间）
（3）车流动线的服务设计（出入口、地下停车场）
（4）设备房的打造（配电房、水泵房、电梯机房等）
（5）面向客户的特色服务的打造
4、案例分析：某住宅项目标杆打造
5、案例分析：深圳某高端项目的服务设计
二、写字楼项目的标杆全流程打造
1、写字楼项目服务的关键点分析
2、写字楼项目服务的特性分析
3、写字楼项目标杆打造的主要内容
（1）整体服务设计
（3）公共卫生间的服务设计
（4）人流动线的服务设计（保安岗亭、出入口、人行道）
（5）车流动线的服务设计（出入口、地下停车场）
（6）设备房的打造（配电房、水泵房、电梯机房等）
（7）面向写字楼客户的特色服务的打造
案例分析：中航中心的标杆打造
案例分析：济南财税大厦的标杆打造
师资简介
廖老师
国内资深物业管理人，物业管理理论专家，为：中国物业管理协会产业发展委员会委员、广东省物业管理专家库成员、深圳市物业管理招投标（考评）专家库成员；
1998年起从事物业管理工作，先后供职深圳多家大型物业服务企业，担任过项目经理、市场部经理、 副总经理及集团副总经理。
项目参访
管理架构：项目经理、保洁经理、专业主管
服务内容：环境清洁、绿化维护、秩序维护、工程维修、客户服务印象济南·泉世界景区位于济南市槐荫区，为济南西城重点打造的集“文、住、食、娱、购、礼”为一体的多元化商业街区。占地 300 余亩，建筑面积 28 万平米，涵盖娱乐、餐饮、住宿、文化、旅游、婚礼、剧院演艺、文教培训、酒肆茶坊等业态形式。拥有七十二工坊、展馆聚落、主题客栈、星河不夜城、电影公园等众多特色景观区，已成为具有“济南味儿、国际范儿”、文商旅高度融合、济南地域文化鲜明的特色旅游景区。
报名方式
学习费用：2980元/人 （团体报名有优惠。费用含培训费、教材费、讲师费、场地费，住宿可统一安排，食宿费用自理；报到通知发送后自行确定交通方式。）
咨询办证：18510477633 韩老师（微信同号）
