5月17-18日 第五期《金牌物业经理研修训练营》西安站
课程背景 随着城市化进程的加速、社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，物业管理需求呈现出多样化、专业化的趋势。当下，物业行业正处于竞争激烈的红海阶段，各类物业企业争夺市场份额，力求在这个不断发展的领域中取得优势地位。 在如此竞争激烈的市场环境下，物业企业普遍面临经营管理人才匮乏的严峻问题。物业管理涉及广泛的领域，对于职业经理人、项目经理的综合性要求非常高，不仅要具备专业知识，还需要具备保盘续约的能力、良好的沟通协调能力、解决问题的能力以及对新技术、新理念的敏感性。 为了帮助物业企业培养具备综合素质的物业管理专业人才、实现高质量、可持续发展，帮助从业人员提升个人竞争力、在当今社会变革迅速、知识更新迅猛的背景下脱颖而出，金牌管家聚道物业研究院于2024年5月17日-18日在西安市举办《金牌物业经理研修训练营》第五期。 诚挚邀请物业朋友莅临交流学习！ 课程收益 正确认知作为一个物业经理应承担的角色 了解推进项目任务的全进程思维导图 提高物业法律风险防控和纠纷处理能力 掌握数字化技术对物业企业管理、运营的帮助 助力物企全面提升物业费收缴率 培训对象 课程信息 主办单位：北京亮点聚道企业管理咨询有限公司 协办单位：西安亮点网络科技有限公司 课程时间：2024年5月24日-25日 课程地点：陕西省西安市高新区唐延路 讲师及培训大纲 ▶ 5月17日培训大纲： 培训课题一：《物业管理的责权利边界》 一、物业管理 1. 物业、物业管理的概念 2. 相关的法律规定 3. 物业管理目前急需改变什么？ 二、物业相关各方的权责关系 1. 物业管理相关机构分析 2. 建设单位在物业管理中的权与责 3. 业主的权利和义务 4. 业主大会的职责 5. 业主委员会的职责 6. 各政府部门在物业管理中的权与责 7. 专营业务单位的维修责任 8. 物业服务人的权利责任界定 一、项目经理晋级之路 （一）项目经理段位区分 （二）优秀项目经理“四懂” （三）高段位项目经理应具备的知识能力 二、物业项目管理的基本特征 三、物业项目管理的全生命周期 四、物业经理如何操盘一个新项目 1．厘清操盘的目标 2．全方位进行项目分析 3．如何编制对项目管理有实际指导价值的服务方案 4．如何编制经营方案 5．运营管理 6．监督与改进 培训课题三：《物业费收缴率提升实战》 一、物业费收缴率低的原因 二、如何有效提升业主满意度 三、如何提升员工物业费收缴工作的动力 四、如何做好收缴工作规划 五、物业费预收工作方式方法 六、物业费催收工作方式方法 七、物业员工培训管理 1. 物业基础认知 2. 业务内容培训 3. 岗位能力提升 4. 相关礼仪培训 5. 职业道德培训 6. 员工心理分析及疏导 八、物业企业宣传管理 1. 品牌宣传的重要性 2. 宣传内容 3. 宣传形式、渠道 九、客户关系管理 1 . 客户关系管理的意义 2. 完善客户信息档案 3. 客户关系分类维护 十、业主拒交物业费热点原因及对策分析 十一、物业费收缴沟通技巧 培训课题四：《物业项目风险防范关键点把控》 一、物业管理项目的风险概述 二、风险管理的流程及策略 三、常见的风险分类 （一）经营类风险 1. 哪种情况可能给企业带来经营风险？ 2. 如何控制？ 3. 非理性保盘与非理性撬盘 4. 标书合同带来的的风险 5. 多元化经营的风险与控制 （二）管理类风险及控制 管理混乱、用工风险、遗留问题、供应商管理 （三）安全类风险及控制 1. 火灾风险 2. 治安、建筑物本体与设备运行风险、 3. 有限空间作业风险 4. 灾害与应急管理 （四）用户关系风险及控制，如何应对职业物闹 ▶ 5月17日晚上（120分钟） 沙盘演练：如何破解小区的管理难题 楼道堆堵的治理 停车秩序混乱收费难的治理 消防系统瘫痪启动住宅专项维修资金 （与业委会管理权博弈） ▶ 5月18日 一、前期介入的管控要点 （一）方案设计阶段介入管控要点 （二）工程施工阶段介入 （三）竣工及交付介入管控要点 二、承接查验 （一）承接查验常见问题解析 （二）承接查验责任界限 （三）承接查验实操工作流程 （四）承接查验注意要点 三、项目筹备 （一）筹备计划、硬件物资、人员到位、规范建设、协同对接、经营业务 （二）项目筹备期，各种工作的管控要点 四、集中交付管控要点 五、装修入住 集中装修期间风险防范 培训课题六：《数字化技术助力项目日常运营阶段管理》 一、如何做好数据及资产管理 二、如何管好每一分钱，实现费用应收尽收、应收早收 三、如何做到服务贯标达标，实现痕迹化管理 四、如何建立以用户为中心的服务流程 五、拓宽服务领域，开展增值业务 六、软硬件一体化 打破数据孤岛 收费标准 1. 课程费：2980元/人（费用包含培训费、教辅费、场地费、茶歇费、17日午餐及晚餐、18日午餐、项目参观费用及往返大巴、税费。） 2. 团报优惠：3人及以上组合报名，费用立减300元，2680元/人。 3. 证书：参训学员可自愿办理物业企业经理上岗证或全国项目经理证书，享受优惠价格。 4. 交通、住宿费用需要学员自行承担，会场酒店住宿协议价格为：商务大床房311元，双床房303元（均含双早）可提供代订服务。 往期回顾 报名方式 冯老师 手机：18192383822 （同微信） 扫码报名
培训课题二：《物业项目管理工作蓝图上》
培训课题五：《物业项目操盘蓝图下-启动阶段操盘要点》
