一文尽览物业管理风险隐患

对于物业服务企业而言，风险可谓无处不在。一方面是由于物业管理服务涉及秩序、环境、设备、设施、建筑本体等多个专业门类，另一方面，物业管理服务需要面对业主群体、政府部门、市政单位等关联性客户群，承载着很多社会责任和义务。那么，物业服务企业如何实施风险管理呢?

根据对公司管理项目风险的全面梳理，将各类管理风险归类如下:

丨一、社区治安类

定义：指治安事故风险

细分风险项：偷盗、抢劫、自杀、欺骗、斗殴等风险事项

处理方式：预防

丨二、物业消防类

定义：指火灾风险

细分风险项：煤气、电路、电器、装修、明火等引起的火灾预防风险事项

处理方式：预防、控制

丨三、物业隐患类

定义：指共用物业容易引起的伤害事故隐患事项

细分风险项：锐角、护栏、水池、阳台、屋顶、悬挂物、障碍物等管理不善和标识不清导致的事故风险事项

处理方式：弱化、标识、宣传、管控

丨四、公共秩序类

定义：指公约秩序类引发的冲突风险

细分风险项：宠物、噪音、共用区域占用、装修等公约秩序冲突风险事项

处理方式：加强宣传、管理控制

丨五、作业安全类

定义：指员工操作事故风险

细分风险项：设备运行、维修、清洁、绿化、消杀、消毒等作业给客户及员工带来的伤害事故风险及物品损坏风险事项

处理方式：预防、控制、外委转移

丨六、服务沟通类

定义：指因服务仪礼及沟通阻滞引起的抱怨风险

细分风险项：因员工礼仪礼貌、态度作风、反应效率与回访沟通等造成客户抱怨及冲突的风险事项

处理方式：预防、管控

丨七、自然灾害类

定义：指自然灾害造成的事故预防风险

细分风险项：因台风、暴雨、冰冻、雷电、地质灾害等自然因素造成的伤害或损坏风险事项

处理方式：预防

丨八、财务收缴类

定义：指费用收缴管理处理不当引起的风险

细分风险项：因收费标准、行为、账目、现金等管理失误或误会造成的事故或冲突风险事项

处理方式：预防

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