内斗——必须铲除的行业之毒

内斗俗称“窝里斗”，它广泛存在于社会的各个层面、各个角落和各个行业中，是令人厌恶的一种争斗形式。特别是在经营性行业中，这种争斗貌似竞争，但和正当的市场竞争完全不是一回事。正常的市场竞争是按既定的游戏规则去跟对手比高低、争输赢，靠自己的实力去明争，基本行为是公开的、光明的、规范的，类似于体育竞赛。而内斗通常是用龌龊的行为，不择手段争夺利益，不怀好意搞阴谋，打压同行，甚至置对方于死地。而这种争斗的结果往往没有真正的赢家，最终是两败俱伤或几败俱伤。

可怕的是，这种内斗也充斥于物业服务行业中，而且目前有愈演愈烈之势。据笔者观察，同行间的内斗主要有明斗和暗斗两种形式，但无论明和暗本质上都是不按套路出牌，破坏了行业公平竞争的游戏规则，把行风搞得乌烟瘴气。

先说明斗，明斗主要表现在招投标上。招投标本来是维护市场公平竞争的一种形式。但就是这样一个公平竞争的场合，也会被内斗者搞成一个角斗场。举一例给大家看看，如果不是亲身经历，很难杜撰出来。

某小区招标，小区整体条件还不错，经济效益也挺好，引来数家公司投标。招标组由业委会成员和居民代表三十多人组成。按照程序一家家报价、自我介绍、答辩等一切都在有序进行。中途一家报价较高的A公司眼看自己中标无望，突然宣布变更报价（招标程序欠规范，这在基层常见），将报价调到全场最低。另一家B公司也急于中标，当场宣布将报价调至和A公司一样，另送给本公司投票者每人一桶色拉油。又一家C公司更是不甘示弱，不仅将报价调整至比上两家还低两分钱，而且承诺凡给本公司投票的每人送现金100元。结果是C公司以“绝对优势”胜出中标，使得项目招投标成为一场争斗闹剧。

业主得便宜了吗？这并不是闹剧的结尾。C公司进驻小区服务，由于报价太低，入不敷出导致亏本运营，于是便偷工减料，降低服务质量，引起业主不满，怨声一片，物业费收费率也低，无以为继，最终自己干不下去了，合同期未满便退出了小区。谁是赢家？

虽然这个事例有点特殊，但实务中不按规则投标、恶意打压对手，恶性竞争的现象比比皆是。业内都深知，物业费难涨一直都是困扰业界的大难题，有的小区十多年都涨不上去，而社会物价却都在上涨。不少业内有识之士一再追根寻缘，但据笔者观察，主要是行业内斗造成的。在江苏省，普通小区的物业费是由物业公司和业委会协商定价，并没有政府指导价，像上述那样的招投标，还指望涨物业费？不降价才怪！

再说暗斗。一些公司善于钻营投机，一听说哪个小区要招标了，便千方百计和业委会拉上关系，贿赂业委会成员，在这些套路上做足工夫，采用此类不正当的手段排斥对手，使招标成为走过场，破坏市场的公平。

然而这些暗招相比于下面的还算文明。还有更阴的暗招，专挖同行墙角，施展手段，把同行挤出经济效益较好的小区，自己取而代之。使用的都是些阴谋手段，暗地里偷偷进行：首先设法和目标项目小区业委会成员或某些业主拉上关系，然后贿赂收买他们，使其充当自己的代言人，在小区制造舆论，利用业主群、小字报恶意炒作原物管的瑕疵与缺点，夸大原物管的不作为。如消防控制室无人值守、消防器材缺损这类业主关注度比较低的瑕疵，都成为大肆炒作的话题。同行在幕后出谋划策，代理人在前台表演，同行整同行，深知专业门道，一下子就踢中软肋，掐中命门，置对手于死地，然后利用业主的“吃瓜”心理，煽动拒交物业费。原物管不明真相，选不准靶子，往往和那几个出头的业主或业委会成员斗，两斗皆仇，后果反倒更糟，最后卷铺盖走人。这类暗招，阴险致命，对同行威胁最大，但对小区的破坏性也大，导致小区混乱，业主有时也会产生内斗。但小区总有这类人，为了一己之利，不惜搞乱整个小区，把原物管搞走，走个招标形式，暗箱操作，新物管上位，然后结成利益共同体，祸害小区，最后吃亏的还是全体小区业主。

内斗的招数，可能还有不少。这些破坏业内正常规则的恶劣行径，应该被列入政府部门打击之列。物业行业的内斗现象虽然在其他行业也存在，但它毕竟是行业正常发育的一个毒瘤，不能任其自由泛滥，应当尽快给予以治理。否则，今天你害别人，明天还会有人害你。被害者如果知道底细还会加倍报复，整个行业都会受到毒害。

有些阴谋诡计很难取证，如何治理，将是一个大难题。但相信监管部门和业内有识之士一定能找到好办法。