校园厕所管理新模式探索

东吴服务产业集团（江苏）有限公司（以下简称东吴服务集团）最开始成立“厕所革命”研究小组的时候，就认真学习了市级条例，针对服务的工业园区以及高校厕所制订了文明建设计划。建设目标从软硬件设施两个方面出发，查找目前存在的缺陷，切实保障厕所环境，凸显人文关怀，并且拓展了一大批服务功能。但是从内部的管理者角度出发，仍旧发现了一些问题：

1、一线工作人员以及管理者明显缺乏对“厕所革命”的认知，有关国家政策更是知之甚少。

2、要想升级厕所设施以及服务，必须要投入大量的精力、人力、物力以及财力，此外还需要获取学校业主方面的支持。

■ 创造干净清洁的卫生环境

东吴服务集团紧急建设了相关的课题研究小组，明确国家政策，解读规范。此次研究从以下几个方面来进行“厕所革命”的针对性问题解读。

推进“厕所革命”必要性认知（改善民生补短板）

“厕所革命”属于国家级的示范工程，也是我国文明进步的另一个指标。通过厕所的演变历程，帮助所有人认识到小小的厕所关系着民生工作，帮助大家改变以往的传统思维方式。

1、过去的公共厕所环境脏乱差，服务体验也差，伴随着多种传染源，也没有提供厕纸。而现如今经过“厕所革命”以后，已经解决了这一难题，我国也拥有了自己的厕所文化。

2、“厕所革命”帮助改善民生，提供人民群众所需要的美好生活，另外也是人类文明进步的一种体现。国家方面明确规定了一定要设置数量充足的公共厕所，厕所分布也必须高效合理，给广大人民群众提供服务到位、干净卫生的厕所环境。

3、每个国家都有着自己迥异的厕所文化。比如日本就体现在了厕所的功能细节上面，充满了科技感以及人性化体验，而在新加坡还专门设置了公厕学院，韩国也建立了一大批以厕所为主题的公园。

支撑“厕所革命”重要性举措（重塑文明新理念）

根据国家的相关指导规定，我国的“厕所革命”一定要朝着纵深发展。厕所不仅仅是简单的如厕地点，更是帮助广大人民群众改变自己卫生习惯的场所，可以帮助城市塑造自己的文明，给城市一个朝着绿色科技方向发展的机会。

1、每年的11月19日都是世界卫生组织规定的“世界厕所日”，标志着公共厕所应是全人类关注的问题。中国也展开了改善自身厕所条件的卫生公益性项目。

2、自从国家制定了“厕所革命”的三年计划以后，不少地方都相继出台了自己的厕所管理条例，比如一线城市的北京、上海等。

3、厕所革命还驱动了新科技理念，坚持厕所文化、厕所多景观原则以后，厕所将会纳入越来越多的互联网技术以及各种“黑科技”，做到真正的低碳环保、便捷便民。

■ 使用感应器控制冲水量，减少直接接触。

“厕所革命”研究小组的成员从最基础的设施开始查验，不断升级自己的管理模式，充分融入现代化的物业服务需求，再结合学校实际情况来开展校园范围内的“厕所革命”。具体内容如下：

设施合理化

按照国家规定的厕所等级评定标准来安排工作人员逐一进行检查，重点对厕所设施以及男女比例分配等进行规范性筛查，找出其中的差距，然后按照高校不同区域的人流量特点来进行整改。

管理规范化

课题组多次召开研讨会，按照高校的实际公厕分布情况来进行物业服务水平的完善，主要可以从以下几个方面来入手：

①在公厕内设立标识牌来进行指导与说明，譬如可以在洗手池设立“节约用水”等标语。

②明确管理规范，颁发相应文件。在公厕入口处张贴管理标识，明确保洁负责人，并且附上相应的投诉电话。标明一整套可视化流程，让学生通过扫描二维码的方式来对卫生间进行评价。

③员工素质培养。所有员工都需要进行合规培训，只有达到标准以后才能上岗。同时要对他们进行工作技能方面的加强，进行相应的形象管理，培训文明举止规范。每个厕所都要安排专人打扫。

④规范一整套专业的保洁作业流程以及保洁频率，制订重点保洁计划和对应的检查标准，验收公共厕所打扫情况。对污染区域进行重点处理。

⑤需要从师生的角度出发来制订公厕报修流程。问题一经发现，就需要及时上报处理，完成后续的跟踪闭环管理。

⑥在员工工作管理间需要设置储物架以及相应的配套工序，进行物资和工具的分类管理。管理间还需要设置灭火器。加强日常的物品巡检，确保每一样物品都能够摆放整齐，杜绝可能发生的安全隐患。

服务体验人性化

注重从细节入手，给师生提供人性化的服务体验，确保所有厕所都干净无异味。深入挖掘服务亮点，提升如厕体验。

①配套人性化设施。安装干燥设备、灭蚊设备、檀香等；利用空气清新剂来修复气味；在洗手台上放置洗手液和擦手纸等，定期进行物品的更换。

②安装点缀装饰物。根据不同厕所环境，因地制宜点缀绿植、装饰画等，给师生营造一种温馨的如厕环境。

此次课题研讨活动得到了学校方面的支持。在厕所安装指引标识以及绿植、装饰画，升级日常服务等，都给师生带来了很好的体验。

通过这次研究，发现细节整改可以给厕所发展带来更多的机会，应该更多与学校方面进行沟通，使其提出整改意见。

在未来，“厕所革命”必将会获得更多的发展机会，公共厕所管理方式也会更加规范化、市场化，服务体验也会更加复合化、智能化。

参考文献：

[1]畅欢.建设绿色学校是推动厕所革命的“播火者”——参加首届绿色学校“厕所革命”研讨会感悟[J].科幻画报,2020(08):151.

[2]教育部, 卫生部, 财政部.国家学校体育卫生条件试行基本标准[ EB/ OL] .( 2008 -06 -09).

[3]苏州市旅游局 ，苏州市市容市政管理局.苏州市公共卫生间建设与管理规范.2017(03).

作者单位：东吴服务产业集团（江苏）有限公司

原载于《现代物业》下旬刊2022年11期/总第581期