聚道物业研究院物业企业定制化内训合作方案
北京亮点聚道企业管理咨询有限公司成立于2016年，多年来深耕物业行业，拥有强大的专家顾问团队、师资队伍、完善的服务体系和课程体系。平台聚集80余位行业专家，350余位讲师，拥有10万余人的社群。为物业企业提供提供管理咨询、顾问驻场、企业内训、行业论坛、精品课、商务游学、在线课学等服务。 截至2023年11月，已开办90场行业研讨会、150场线下课程、700 余期线上公益课程。致力于培养实用社区经营人才、打造企业内部自主学习力、提升企业核心竞争力。聚道研究院已经在全国多个城市，为大量物业企业成功输出了金牌管家数字物业管理模式。 第一部分 项目管理基础认知 一、物业项目的基本特征 二、优秀项目经理的必修能力 三、物业项目管理的过程 第二部分 项目管理作战地图 一、确定管理目标 二、分析项目情况及客户需求 三、编制管理方案 第三部分 金牌物业经理的能力修炼 能力一、目标与计划管理 （一）为什么你的辛苦得不到领导的认可？ （二）如何用平衡计分卡全面了解并衡量工作目标 （三）如何分解目标、确保目标具体可行和可衡量 （四）项目管理中的计划案例 （五）如何推进计划、监管执行、纠偏与改进 （六）把下属执行力提升10倍的方法 能力二、制度、流程和标准化管理 （一）制度、流程及标准的区别 （二）为什么有的人忙的一塌糊涂？ （三）工作标准化的重要性 （四）6S管理标准 （五）行业实际案例分析 （六）为什么标准化推行了很多年却依然很差劲？ （七）如何把工作效率翻两番？ 能力三、物业项目风险防范关键点把控 （一）物业管理项目的风险概述 （二）法律合规性风险 （三）财务风险 （四）做好安全生产管理 （五）做好保险覆盖，把巨大的风险转移出去 能力四、团队管理-如何从业务骨干到管理高手 （一）从业务骨干到管理高手的角色转变 （二）向上管理：怎么把上级拉到你的战线里? （三）立威立规：如何快速“征服”下属? （四）团队考核：怎样高效评估下属表现? （五）团队协作：怎么做好资源分配增强凝聚力 （六）如何沟通：如何做到有效沟通与协调 能力五、关系维护-如何协调内外部多种关系 （一）客户关系关系管理 1. 负面客户如何转化 2. VIP客户识别与维护 3. 业委会关系维护 4. 社区街办关系维护 （二）品牌宣传及舆论管控 能力六、数据赋能-管理体系+数字化升级 能力七、物业费收缴实战百分百 （一）如何解决物业基础服务中与业主的矛盾点 （二）如何提升员工催收工作执行意愿？ 1. 员工对于自身工作的认可度 2. 考核方案与激励政策的设计 （三）公司应该为员工提供哪些组织支持？ 1. 健全物业费收缴机制 —组织机构及明细账岗位责、权、利 2. 清晰工作流程与制度、提供有效的工作方法 （1）物业费预收方案的设计 （2）物业费催收工作的规划 （四）物业员工培训管理 1. 物业基础认知 2. 业务内容培训 3. 岗位能力提升 4. 相关礼仪培训 5. 职业道德培训 6. 员工心理分析及疏导 （五）物业企业宣传管理 1. 品牌宣传的重要性 2. 宣传内容 3. 宣传形式、渠道 （六）客户关系管理 1. 客户关系管理的意义 2. 完善客户信息档案 3. 客户关系维护 4. 矛盾纠纷处理 5. 满意度评价 6. 数据留存 （七）业主拒交物业费热点原因及对策分析 一、行业扫描 1. 解析资本市场变化 2. 行业乱局 3. 政策导向 二、攻守概论 1. 业主更换物业公司的流程 2. 丢盘的后续问题 3. 守盘的道法术器 4. 丢盘的原因分析 5. 职业物闹的流程 三、物业企业阳光保盘的九大措施 1. 阳光透明：按合同履约服务达标 2. 竞争优势：提高管理效率减员增效 3. 党建引领：共同建设健康的社区治理结构 4. 用户至上：管理好用户关系和用户体验 5. 摆正位置：正确处理与业委会的关系 6. 诚信干净：规范管理好公共收益 7. 占领心智：做好宣传及舆情管理 8. 风险管控：降低风险提高效率及时止损 9. 亮剑物闹：用法律武器回击不正当竞争 更多优质物业资料、线上线下精训课、公开课、物业企业经理证、项目经理证、高级物业职业经理人证书等办理，详询：18192383822 冯老师
