商业运营期物业管理工作的重点有哪些？

运营服务期这个阶段最主要的内容为日常综合管理服务的稳定与提高，其中包括：

• 租户/消费者管理、现场运营品质管理、秩序管理、物业维修管理、设备维护保养管理、环境绿化管理、安全管理、有偿服务管理等。

• 在为租户提供优质服务的同时，以《管理公约》及其他管理规定为依据，处理各种管理当中出现的问题。并合理利用财务资源，做到开源节流，提高资金利用率，改善物业的使用功能。

• 对管理工作进行定期检讨、计划未来、训练员工及灌输新知识为管理的提高打下基础。

物业管理的复杂性、系统性、专业性的特点决定了管理的难度。为此，良好的内外部环境对提高物业管理水平就显得尤为重要。

下面列举了部分运营期物业管理工作中的重点内容：

面对物业，物业运营服务应做到以下几点：

• 建立一站式平台和制定流程

  
  

• 有偿收费清单

  
  

• 办理各类证照流程

  
  

• 保修单处理及回访

  
  

• 投诉处理流程

  
  

• 维修处理率的统计

  
  

• 物业管理费的账目

  
  

• 水电费充值服务

  
  

• 库存物资的盘点及采购计划

面对租户，物业运营服务应做到：

• 制作客服手册

  
  

• 礼宾服务项目公示（童车、残疾车、母婴室、雨伞、礼品包装、快递室、医用急救箱等）的设置和管理

  
  

• 有偿&无偿服务内容设置

  
  

• 会员卡管理章程及发展计划

  
  

• 积分管理规定和统计

  
  

• 免费停车券的管理

  
  

• 租户满意度调查

  
  

• VIP接待室&客诉“小黑屋”的设计

  
  

• 广播——开闭店、寻人（物、车）、促销、温馨提示

  
  

• （电话）咨询、客诉及突发事件处理

  
  

• 营运配合

  
  

• 工商、物价、消协的合作及宣传

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停车库、仓库租赁、中介收入、有偿服务、垃圾收集及其他无形收入等不仅是创收的主要渠道，同时也是体系项目运营水平的重要细节。

最后需要指出的是，物业管理运营中服务的对象不仅有租户和顾客，还有资本者、政府部门、行业主管、媒体以及供应商，客户的满意度是日常综合管理服务的根本。