苏州中心物联网心云平台

“苏州中心广场”（简称“苏州中心”）包括7栋高层塔楼和两个群楼，包括大型商场、写字楼、酒店、公寓各业态，总体建筑面积为113万平方米，投资150亿元，2017年11月整体开业。

苏州中心开创了很多苏州第一、全国惟一，在苏州建城史上都有突破，如今已经成为苏州市的地标。这里有苏州最大的地下商业及设施空间（25万平方米）、华东最大的购物中心（35万平方米）和全国最大的集中能源中心，屋顶的空中生态公园（6万平方米）可以直接连接到5A级金鸡湖景区。

苏州中心总共有1,000余个商户和4,671个停车位，每天3.6万车次，截至2018年最高客流人次达68万（2018年2月17日），同时间点同时在场人数最高为81,385人（2018年2月17日20:00）。

在苏州中心开业之前，运营管理团队曾去公安局报备开业典礼方案，但被回复说方案不会通过，因为在苏州历史上没有超过30万人的大型集会，公安力量也没有应对30万人同时在一个地点的经验，因而建议控制人员数量。但是，作为一个大型商场，需要人流来撑起这1,000多个商户的巨大体量。

苏州中心共有4个业态和一个6万平方米的景观，每天要面对着诸多部门，却只有5个这方面的管理人员。依靠传统方式对接、协调，每天都要到不同的部门开会、沟通，人员精力难以达到。增加人员是不可能的。如何解决这些问题？

苏州中心的管理体系非常复杂，相关现场管理单位就有13家。仅公安部门就有10个专业条线来与中心对接，包括内保大队、国保大队、治安大队、特勤大队、交警大队、水上派出所、湖西派出所、轨交分局、网监大队、反恐办。另外，设备管理的安监部门、城市管理的城管部门等也都是运营管理团队每天要面对的，稍有不慎就会导致现场营业停止，这也是很实际的问题。

苏州中心项目集中了全球众多的优秀管理公司，如万豪的W酒店、凯德商用、绿城物业、第一太平戴维斯等，但是缺少一个统一的关口性的信息管理协调部门。各个区域、业态每天发生的事，无法做到集中了解。例如，今天商场汇报有30万人流量，酒店汇报有5万人流量，写字楼则汇报有2万人流量……这些数据是否有重复、冗余却无法进行判断。

综上，运营管理团队明白必须要采取一个有效的措施，解决这些重大管理问题。此项措施的核心就是“心云”。“心云”即苏州中心物联网管理平台，要利用这个平台，将公安管理、设备管理、区域管理均未经历过的问题全部解决。

为了搭建平台做了很多工作，到全国各地去寻访同行、服务供应商，希望能找到一个平台帮助整体解决这些问题。在观摩了许多标杆项目，进行调研、交流后发现，很多平台十分强大，技术软件也很优秀，但是无法解决苏州中心的问题，因为这不只是单一的物业管理企业或商业管理企业所面临的问题。苏州中心项目中包括两条市政道路以及市民广场，所以其中还包含社会综合治理、城市管理等问题。很多平台都是单独为物业管理企业、外包商、政府部门使用，没有兼顾三方面需求的平台。没有一个平台可以马上适应苏州中心，即便买来也不能即刻使用。有的软件系统展示十分华丽，但却仅有前端数据展示，后台应用并不符合现场管理部门的需求。最终，只能自己进行平台开发。

开发的第一步是进行需求调研。团队在三个月中对每一个相关单位进行了走访，开会研讨其需求并记录形成会议纪要。将所有相关单位的需求和要求进行整合之后，最终得出了六个主要的需求点：一、相关信息要实时获取、传递和展示；二、数据可以作为管理辅助工具使用，而非简单地展示；三、数据要形成可视化的预案，现场人员不需要通过后台管理的复杂制度再去反应，遇到问题根据可视化的预案可以马上解决；四、指挥和信息必须同步，不能在信息出现后再转至其他指挥系统而降低效率；五、各部门单位之间的数据必须共享，因为信息不对等的情况下所做出的反应一定是错误或片面的；六、此平台的数据、管理程序具备可持续性，频繁更换对于管理而言是巨大的弊端。总结三个要点：一、数据互联互通、数据展示；二、智能服务；三、拓展与持续性发展。所有调研内容总共撰写了14份技术文档，包括系统梳理、调研资料整理，作为前期工作的基本材料。

有很多信息化工作看起来很华丽，但在实践中甚至连基础的网络、系统节点都未通。为防止这种情况，团队将所有的系统节点、点位进行了全盘梳理，发现了很多问题，如：视频无存储及无人脸比对功能、侧方位区域停车无具体数据、无法长期监测数据准确性、部分工程还在建设中无法全覆盖等。

之后，又将整理完毕的数据与苏州市公安局和园区大数据中心进行对接。苏州中心的系统数据、人脸比对数据、视频数据等，全部与苏州市110指挥中心、交通指挥中心实现了实时连接。这些数据接口和相关职能部门对接后，全部测试成功。

所有数据通畅之后，使用管理工具将之整合在一个平台上，即“心云”平台。它汇总了苏州中心智能化系统九大模块，将视频监控系统、环境监测系统、客流分析系统、机电设备监测系统、停车场监测系统、电梯监测系统、消防CRT系统等集中在“心云中心”进行统一管理和调度，基本上满足了苏州中心的日常管理、人员安全、协调、信息等各类要求。

九大模块的结合益处颇多，它将原本分割的数据放置在同一平台上，可以衍生很多新的应用。例如，原本在设备平台上单纯地看一个数据，只能在设备上花心思、动脑筋。当设备平台与客流平台相结合、停车场系统与视频监控相结合，这些数据与数据之间就可以开发出很多新的应用。

“心云”平台为开放式的数据和应用平台，可以向任何软件开放，也可以进行任何软件的调整。平台的核心技术要点为“一套网络架构、三大引擎、十个功能点、八项核心技术”（图1）。

■ 苏州中心“心云”平台监控系统与苏州警务对接

204个人脸识别探头可以实时捕捉进入中心任何区域的面部信息，经过公安局数据比对，一旦识别出涉控人员，公安部门会进行后台处理，属地派出所和警力到现场进行处理。

传统人脸识别系统很容易被发现。苏州中心的人脸识别技术是将原来应用的球基、云台，接入人脸识别平台，涉控人员会在毫无察觉的情况下被捕捉到信息。系统根据其行为预测其是否具有犯罪动机，然后进行控制和监管。面对影响公共安全的情况，还是要借助于国家的执法机关，苏州中心只是向之提供前端传感器的数据，由执法机关进行比对。

物业服务与国家的公共安全执法是有明确的界限的。苏州中心自身运用更多的是类似与腾讯合作的LBS之类的系统，仅捕捉这些群系统采集完的统计数据，如区域里人流密度大小、在某一个点位上卡口人数是否超过安全管理的极限等，对应这些数据进行判断。商业应用上也只是收集群数据，如商户的客流人数，但不会具体定位到某一个人。

“心云”的本质并非要增加硬件，而是做成一个平台，将原来所有硬件的传感器通过数据接口，转化、结合到此平台上。所有硬件包括传感器、设备都由原来的系统自带，因而搭建成本非常低。平台和数据转化是惟一的额外成本。

在未来，所有“心云”新功能的实现均不需增加新的数据，传统上所有的数据都会用于新的软件系统。因为数据已经建立起来，只要有新的软件接驳到平台上，就是新的应用。

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