“你们物业只顾着收物业费,啥事不做,再这样我就不交物业费了!”
物业人看到这句话,是不是特别憋屈和恼火?毕竟自己的工作成果被业主无视。
说这话的业主其实不在少数,这就给物业人提了个醒:提升服务品质,工作要做,也得让业主看到,如果可以让业主参与则更好!
要想业主看到物业在做事,就得充分利用好天时、地利、人和,在黄金时间里选择容易让业主看见的重点区域干活!
物业服务的黄金时间,是物业为业主提供服务的最佳时间,这个时候业主对物业服务的感受最深,也最能加深物业与业主之间的感情。
把握好物业服务的黄金时间,合理安排员工值班,加强对重点区域巡视检查,可收到事半功倍的效果。
一、在业主上下班前后的一个小时
比如写字楼业主8:30~9:00上班,物业工作人员在8:15~9:15,就应在大堂电梯厅恭候业主,既可以引导电梯,又可以熟悉业主。
比如住宅业主17:30左右下班,物业工作人员可以在17:45~18:45之间,在小区入口恭候业主,欢迎业主回到温馨小区,有时还可以和业主增加互动,方便收取物业费。
二、业主生日、新婚、节日等喜庆日子
三、业主生病、搬家等需要帮助时
物业服务的重要区域,就是最容易出现安全隐患的地方,也是业主每天必须经过的地方,这些位置必须作为重点关注对象,具体位置有:
一、进出口
二、地下车库
三、设备房
一、门卫对陌生人的态度
除了业主/租客,保安对主要的三类访客应该有不同的接待办法:经常进入小区的保姆、送奶工、快递员等,住户的亲戚朋友,临时性访客比如看房者,进入小区时,保安是否有不同的接待方法。
二、小区公共区域和绿化
三、建筑外立面
四、对报修报事的反应速度
五、安全防卫的级别
六、各种设备的状况
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