物业人做事不能低调,得让业主看到!



“你们物业只顾着收物业费,啥事不做,再这样我就不交物业费了!

物业人看到这句话,是不是特别憋屈和恼火?毕竟自己的工作成果被业主无视。

说这话的业主其实不在少数,这就给物业人提了个醒:提升服务品质,工作要做,也得让业主看到,如果可以让业主参与则更好!

要想业主看到物业在做事,就得充分利用好天时、地利、人和,在黄金时间里选择容易让业主看见的重点区域干活!

物业服务的黄金时间,是物业为业主提供服务的最佳时间,这个时候业主对物业服务的感受最深,也最能加深物业与业主之间的感情。

把握好物业服务的黄金时间,合理安排员工值班,加强对重点区域巡视检查,可收到事半功倍的效果。

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天时(黄金时间)


一、在业主上下班前后的一个小时

比如写字楼业主8:30~9:00上班,物业工作人员在8:15~9:15,就应在大堂电梯厅恭候业主,既可以引导电梯,又可以熟悉业主。

比如住宅业主17:30左右下班,物业工作人员可以在17:45~18:45之间,在小区入口恭候业主,欢迎业主回到温馨小区,有时还可以和业主增加互动,方便收取物业费。


二、业主生日、新婚、节日等喜庆日子

物业公司在这个时候送上祝福,最能打动业主的心,密切相互之间的关系,如三八妇女节开展“送人玫瑰,手留余香”活动。


三、业主生病、搬家等需要帮助时

物业公司应提供力所能及的帮助,危难之时显身手,就能实现满意到感动的超越,如某项目市政停水,除提前温馨提示外,还安排秩序员帮助楼上的业主在一楼打水送上去。仅此一个举措,就能够赢得业主的好口碑!


物业服务的重要区域,就是最容易出现安全隐患的地方,也是业主每天必须经过的地方,这些位置必须作为重点关注对象,具体位置有:


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 地利(重点区域)


一、进出口

如果业主每天进出能感受到物业工作人员的微笑和问候,那种亲切温暖的感觉油然而生。这也是防盗的第一关,管理严才能杜绝安全事故发生。


二、地下车库

特别是通往地下停车场的电梯厅,一要标识明确,二要整洁卫生。


三、设备房

设备设施管理的好坏,能体现物业服务企业的专业水平。因此,物业服务企业定期组织业主参观设备房,既能让业主体验到物业服务的艰辛,又能增强物业服务人员的自豪感。
要让业主认可自己的工作,首先物业人自己要学会判断小区品质的好坏!可以通过“六看”对品质好坏做出判断:

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人和(判断标准)


一、门卫对陌生人的态度

除了业主/租客,保安对主要的三类访客应该有不同的接待办法:经常进入小区的保姆、送奶工、快递员等,住户的亲戚朋友,临时性访客比如看房者,进入小区时,保安是否有不同的接待方法。


二、小区公共区域和绿化

绿化是不是修剪得比较整齐,路面能不能看见垃圾,人工河道里和水景里的水质是不是清洁,有没有异味,有没有蚊虫飞舞。


三、建筑外立面

如果封闭阳台的款式不一样,有的阳台封闭了有的没有封闭,空调外机安装不整齐等,说明物业监督和劝解不够。

四、对报修报事的反应速度

如果是一般的报修,能不能在1天内处理完。如果有业主投诉,多长时间能答复、处理,有没有回访。

五、安全防卫的级别

小区围墙是不是安装了防盗网、防爬刺等防盗设备,住在低楼层的业主是不是特别加强了安全防范措施,小区内有没有小广告,汽车、电动自行车、自行车是否停放整齐。

六、各种设备的状况

防盗门是不是能正常开合,楼宇对讲系统是不是正常,电梯内是否整洁,露天和楼道的公灯能不能正常使用。

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