小区物业2023年季度工作汇报

尊敬的业主：

为创建一个和谐、优美的园区，不断提高我们的物业服务水平，体现“真诚·善意·精致·完美”的核心价值观，现将天悦物业服务中心本季度的物业服务工作报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！

报告内容如下：

第一部分客户服务

社区文化活动

日期	活动主题和情况描述	活动效果
2023年1月	“浓浓物业情，情系业主心，您的纱窗、地垫我来洗”天悦物业服务中心组织活动，为业主清洗地垫、纱窗，小小的举动，大大的关怀，“以心焕新，洗净浮沙”为业主带去了温暖便民服务。
2023年1月	新春佳节到来之前，天悦物业服务中心为业主准备了春节福袋，为业主送去了新年新气象的祝福。
2023年1月	新年将至，为使广大业主感受到浓厚的节日气氛，加深与主业之间的亲近感，体现出物业的人文关怀及亲情服务，天悦物业服务中心将园区进行氛围装扮。
2023年2月	元宵节，是新春的开篇，寓意一元复始，大地回春，天悦物业服务中心特举办“欢喜闹元宵”活动与业主家人共度元宵佳节，现场给业主准备了精美礼品的同时也让业主品尝了热气腾腾的汤圆。
2023年3月	又是一年春光灿烂时，专属女性同胞们的“女神节”如期而至。为了表达对女性业户的关怀，致敬女性同胞，天悦物业服务中心开展相约“三八“节，美好“袋”回家活动，女性业主现场画下属于自己的专属包包，天悦物业员工也想向广大女性业主表示衷心的节日问候！
2023年日常	为让天悦小区业主时时掌握自身血压血糖情况，天悦物业开展了为园区老人免费测量血压、血糖的体检活动，随时让老人及时了解自身健康状况。

1. 为整合资源优势，充分借力微信公众平台，传递兔巴哥物业亲情服务。微信公众平台群发素材内容涵盖：消防知识、垃圾分类知识、园区活动、健康知识、温馨提示等。微信，一个连接物业与业主的中介，发挥愈来愈重要的作用，它的出现让业主足不出户即可了解物业动态，感受物业服务，体验尊贵人生。

2. 为提升服务品质，提高业主居住的舒适度，物业服务中心开展各项亲情服务，用我们积极热情的态度，为业主提供规范化、标准化、专业化的常规服务，用心做事，向业主提供个性化服务，从满意达到感动；用情服务，在服务过程中，时时处处动之以情，在生活感受和心理感受上都超出业主的预期值，以达到让业主满意，让业主惊喜，让业主感动的效果，并将之延伸为常态管理模式。

●宾至如归迎送服务：在每一个周一的清晨、下午物业服务中心都会等待在天悦门岗，为业主开展宾至如归迎送服务，送去一天的好心情。

●项目经理面对面服务：为充分了解业主心声，夯实园区基础服务品质，实现整体服务品质的筑底，项目经理每月开展与业主面对面交流平台，进一步提升项目的服务品质。

●花好月圆婚庆服务：为新婚业主增添喜庆，天悦物业服务中心当天在电梯内、单元门口铺设红地毯，同时也为业主送上鲜花，表达最真挚的祝福。

●相亲相爱便民服务：为了给业主提供更便利的生活，物业服务中心提供了手推车、火盆、打气筒、药箱、工具箱、针线盒等一系列的便民工具，有需要的业主可以随时前往园区入口门岗处借用，希望我们能为您的生活提供些许便利。

●心心相印暖心服务：物业服务中心将在公共区域捡来的物品迚行集中存放，发至业主群让业主认领。

●上门送大桶水服务：为了更方便业主的日常生活，天悦物业服务中心开展大桶水配送服务，业主足不出户即可享受快捷服务。

其他服务举措

1. 物业费收缴工作。物业服务费是物业公司运作的基础，是物业公司更好的为业主提供服务的坚强后盾，有资金的支持，物业公司才能正常的为业主提供优质的服务。为了回馈业主对我们工作的支持，特申请物业费缴费活动，获得业主一致好评。

前期物业服务协议中约定每年一月上旬预收一年物业服务费，现仍有部分业主未缴纳所欠物业服务费，不仅影响物业公司为全体业主提供优质服务，更重要的是侵害了已缴费业主的合法权益，希望未缴费业主及时至物业服务中心缴纳物业服务费，感谢您的配合！

2. 水费收缴工作。第一季度水费已开始代收，请各位业主及时联系楼宇管家确认缴费金额后及时缴费。为不影响大家正常用水请于3月31日前进行缴费，逾期系统会自动停水，为此带来的不变敬请谅解！

3. 装修巡查。交房至今装修一直在持续，部分业主在装修过程中有不文明施工和违规装修的情况，组团管理员每日对所管辖区的装修户进行装修巡查，了解房屋装修的最新进度，并将装修进度做好登记，发现违规装修及时制止，有效的保护房产品的安全，保持外观的统一，维护全体业主的共同利益。

物业也再次提醒广大业主装修期间请文明施工，切勿破坏承重墙。随着园区入住户数的增多，请您提醒装修工人在规定时间内施工，避免噪音施工，影响他人休息。如需安装中央空调请至物业服务中心办理备案手续。未办理装修手续的业主请提前一周至物业服务中心办理装修手续。

4. 温馨提示张贴。2023年第一季度，天悦物业服务中心共张贴温馨提示6份。主要包含关于冬季防寒的温馨提示、关于节前安全的温馨提示、关于收缴物业费的温馨提示、关于禁止燃放烟花爆竹的温馨提示、春季中医养生的温馨提示、关于禁止高空抛物的温馨提示。

通过宣传栏发布温馨提示的方式，使业主更及时更便捷的了解小区内物业服务中心发布的各种信息，加强了业主对物业的了解，增进了物业和业主的沟通。

5. 空关房巡查。针对天悦空关、空置房，楼宇管理员加强日常设施设备安全及卫生的巡查，将房屋巡查结果推送给业主，让业主能及时了解自己房产品的状态。发现问题及时联系相关部门责任人进行整改，并将日常巡查问题在巡查记录表格中记录并存档。

6. 健身器材巡查。为给园区的业主们创造一个安全、舒适的娱乐环境，组团管理员每日对所负责的区域进行巡查，发现问题及时联系工程进行维修处理。

7. 配置充电桩。为给业主提供安全的生活环境，物业服务中心联系充电桩厂家在地下车库单元出入口附近设置了电动车充电桩。如有需要的业主可以咨询服务中心充值方式，扫码充电。电动车在楼道充电、私拉电线，存在安全隐患，中华人民共和国公安部就电动车停放和充电问题特别发出了通告。请各位业主规范停放电动车，切勿疏忽大意。

8. 花好月圆新婚祝福。浪漫的节点，幸福的起点。特殊的日子天悦物业送出诚挚的祝福及美丽的鲜花，祝愿新婚的业主新婚快乐、百年好合。

9. 管道堵塞。近期，有业主反映落水管处反水，经现场查看，系落水管内堵塞大量已结块的油污给疏通造成很大困难，给二楼业主造成困扰和损失。由于落水管属于业主共用设施，一旦堵塞将由相关业主均摊费用，为了避免不必要的损失，天悦物业服务中心提醒全体业主，不要往下水管道内倒食用油和蔬菜残渣、生活用品及建筑垃圾等容易造成堵塞的物品！

10. 公区杂物。近期公共区域内堆放私人杂物、装修垃圾较严重，针对小区公共区域杂物乱摆乱放现象，我们一直在宣传及引导。为了您的安全、个人财产不受到损失，也为了给业主一个安全、洁净、舒适的居住环境，我们会不定期集中清理，感谢您理解和配合！

11. 园区巡查。为了提升业主体验感，楼宇管家根据公司制度对所负责区域进行每日必查，帮业主挑刺，发现问题及时联系其他部门整改处理。做到日事日毕无遗漏！

12. 业主拜访。为了更近距离的了解业主心声帮助业主解决实际问题，楼宇管家会定期对负责区域内业主进行走访慰问。提升业主幸福感！

13. 直饮水机升级改造工作。为提升业主用水质量及园区形象，物业积极与直饮水机厂家沟通，把12号楼及5号楼前机器做了升级改造。并监管厂家按标准要求及时更换机器滤芯，让业主喝放心水！

第二部分安全管理

治安管理

情况描述	处理情况	备注
案例分析会议	为提高工作效率，每周对岗位上出现的特殊情况及问题相互探讨，找出合适的解决方案。
技能培训	为确保小区内安全，兔巴哥物业秩序维护队定期对员工进行各项训练，进一步提高秩序维护员的综合素质。
消防水系统定期测试	为保证园区消防水系统的正常运转，定期开展消防不利点试水，保障业主人身安全和财产安全。
夜间巡逻打点	为确保小区业主的人身安全和财产安全，每晚安排人员定时定点园区、车库巡逻。
武装巡逻	为维护园区安全，每周定期进行园区地库武装巡逻。
园区巡逻整改	为保障园区整洁有序，在巡逻途中发现问题及时处理。

园区安全管理

情况描述	处理情况	备注
外来车辆人员管控	为确保园区业主人身财产安全，加强外来车辆人员的管控。
非机动车秩序维护	巡逻岗定期对园区非机动车停放进行检查，对停放不到位车辆进行提醒或规整，保证车辆停放有序。
大件物品出门登记	为保证业主的财产安全，大件物品出门必须由业主确认后开具的放行条，门岗才可开杆放行。

消防管理

情况描述	处理情况	备注
消防设施检查	为确保消防安全，每周安排人员对消防设施进行检查，以减少安全隐患。
消防演练	为进一步提升员工的消防意识，掌握基本消防知识和灭火技能，每年开展不少于俩次的消防应急演练。
消防维保	为确保消防设施设备的正常运转，每月有专业的消防维保单位对设施设备进行专业的维修保养。
消防箱按时检查	安排专人每月对小区消防箱进行检查清理，保证其功能正常使用，内部设施无缺失。

暖心服务

情况描述

处理情况

备注

暖心服务

各门岗准备的便民设备，为业主送水，打气提重物等。

婚礼红毯铺设

为结婚业主铺设婚礼地毯，并送上真挚的祝福。

第三部分环境管理

环境保洁

情况描述	处理情况	备注
楼内卫生及设施清理	楼道保洁员除日常清扫外还加强保洁力度，按照计划有序循环的为小区业主提供美化、净化的居住环境。确保住宅区域内不留死角。
信报箱	每日循环对信报箱进行擦拭，保证信报箱干净、明亮、无灰尘。
电梯	为确保电梯干净整洁，每天清理电梯及轿厢内外，定期进行擦油保养。
地面、步梯	每日循环清扫擦拭各楼层地面、步梯做到干净整洁无杂物。
楼内玻璃	为提高楼层卫生标准定期擦拭各楼层玻璃，明亮如镜。
楼道设施	打扫认真仔细，不放过任何细节，楼道内设施每天循环清洁，确保干净整洁。
地下车库	地下车库主干道、车位、设施及标识、标牌、排水沟都是我们清理的对象，工作细致而认真。
园区设施	定期高压水枪冲刷擦拭喷泉广场、地面、桌椅、灯具、喷泉设施等确保干净卫生，凸显品质。
春季岗位比武	为进一步提升员工服务质量，提高保洁业务技能，更好的为业主提供服务。环境部组织内保所有人员进行各楼内互相学习，取长补短，加强了团队意识。提升了团队士气及向上的学习氛围。
垃圾桶日常卫生清理	每天日产日清生活垃圾，及时清理垃圾桶周边卫生，三期集中装修期保洁员定期冲刷装修垃圾池及清理装修垃圾。
垃圾桶、果皮箱	为保持车库环境卫生，定期对各区域垃圾桶果皮箱进行彻底冲刷，清扫、消毒确保干净无异味。

绿化环境

情况描述	处理情况	备注
小区绿化	绿化员工定期对园区绿植灌木灌溉浇水；定期补种、修剪、加固、除草、清理枯枝败叶、病虫害消杀，打造玉树葱葱的绿化环境，成为小区一道靓丽的风景线。
会所服务	为给小区业主提供舒适的休闲娱乐环境，会所保洁定期消毒，按照计划每天对会所及健身房卫生进行循环清洁。
室外儿童娱乐区域集中清理	天气转暖，到了我们小朋友们室外玩耍挖沙子的季节。环境管理部组织项目全员大保洁，提前把沙堆里的杂物清理干净，让宝贝们玩的健康、玩的开心！

第四部分设备维护

设备异常运行情况说明

设备类别	异常情况描述	故障原因分析	解决办法
/	/	/	/

大中修、年度检修情况说明

1.给排水系统维护保养。

2.消防系统维护保养。

3.公共场所设施设备维护保养。

4.弱电系统维护保养。

第五部分共用部位、设施修缮管理

项目	情况描述	处理情况	备注
公共设施、设备维修	定期对园区各设施安全检查发现隐患及时处理。		/
公共设施、设备维修	定期对园区各设施安全检查，发现隐患及时处理。		/
公共设施、设备维修	定期对消防供水供暖设施安全检查发现隐患及时处理，杜绝跑冒滴漏。		/
公共设施、设备维修	定期对园区各种设施检查、维护、保养。		/
公共设施、设备维修	监督电梯维保公司对电梯每月两次维保。		/
公共设施、维修	定期对园区各设施检查，发现隐患及时维修。		/
公共设施，维修	定期对园区各种设施检查、维护、保养。		/
公共设施，维修	定期对园区各种设施检查、维护、维修。		/
公共设施，维修	定期对园区各种设施检查、维护、维修。		/
公共设施，维修	定期对园区各种设施检查、维护、维修。		/

对照年度计划工作要求，未完成情况

第一季度工作未完成情况原因分析、措施及需集团协助的事宜。

序	工作事项	未完成原因分析	计划完成时间	主要措施	需集团协助事宜
1	/	/	/	/	/

第二季度重点工作措施

根据年度计划要求，紧紧围绕“提效率、注执行、抓落实、促成效”的思路，从本体建设、服务品质、经营管理、业务拓展等方面分别汇报，请阐述各重点工作目标与措施。

序	重点工作内容	目标设定	主要措施	需集团协助事宜
1	消防系统检查保养	4月30日前完成	设备检查.测试.保养.检修	/
2	给排水系统检查保养	4月30日前完成	检查水系供水及排水设施，做好养护	/
3	避雷接地系统检查保养	5月30日前完成	检查.检测.除锈	/
4	弱电系统维护保养	5月30日前完成	检查.清理.	/
5	公共设施设备维护保养	6月30日前完成	检查维护保养	/

第六部分供方（分包方）服务

项目名称	供方(分包方)名称	服务次/天数	问题处理	效果评估
电梯	通力电梯维保有限公司	1次/15天	及时	良好

温馨提示：以上数据截止日期为2023年3月29日，表格中不需要填写内容的，请用“/”标注，不得为空白；请各单位在填写数据时主动与集团相关职能部门对接，确保数据准确。

第七部分其他工作事项

本季度大事记要

天悦物业服务中心每月组织各部门负责人及骨干员工召开月度例会，会上，各部门分别汇报了上月重点工作完成情况与下月工作计划，项目负责人根据各部门重点工作开展情况进行详细点评。同时，对各部门员工提出的意见，会上研讨寻求解决办法，一方面提高各部门工作效率，另一方面提升服务品质。

管理疑难

1. 电梯违规上料问题。装修过程中，部分装修工人运料时不注意保护电梯，装修材料放至电梯的一侧，导致电梯轨道走偏，电梯损坏。个别工人图省事直接从车库负二层卸沙子、水泥等装修物料，既损坏了地坪漆还破坏了环境卫生。物业服务中心邀请各位业主共同监督，让我们共同保护我们的公共财产，向不文明现象说不！

2. 消防通道放置私人物品。日常生活中，部分业主在公共楼道堆放私人物品，放置电动车，占用消防通道，存在安全隐患，物业多次提醒业主收回私人物品，效果欠佳。公共区域属于消防通道，占用将影响自己及邻居逃生。消防安全无小事，请各位业主相互监督，杜绝此类不文明现象。

3. 违规乱放生活垃圾及建筑垃圾。请各位业主将生活垃圾放置地下车库生活垃圾桶内，切勿放置地上果皮箱内或果皮箱周围，既影响美观味道又不好，降低全体业主的生活质量。建筑垃圾请统一堆放在指定的装修垃圾堆放点。

4. 业主车位被占问题。入住业主户数增多，车辆也逐渐增多，相应的也有业主反映自家车位被占的情况，请各位业主及装修工人自觉将爱车停至自家停车位上，不要占用其他业主的车位，遵循一位一车原则，请将爱车停在车位线内，不要影响相邻业主停车。各位业主停好爱车后，请关好车窗，锁好车门，请勿将贵重物品遗留在车内。

5. 噪音扰民。住在城市噪音不可避免，但假如噪音源自于左邻右舍、楼上楼下，那就意味着你的生活将充斥着各种闹心。有调查显示，居民楼内的噪音污染已经成为邻里矛盾的新根源。

物业服务中心提醒正在装修的业户请严格遵守装修管理规定，在规定的装修时间内进行施工作业（可施工时间：周一至周五上午8:00-12:00；下午14:00-18:00，周六周日及法定节假日需静音施工），如剧烈噪音，请间断施工，不宜持续，以免扰民；已入住的业主请注意降低生活噪音。

创建和谐、安静的小区与我们的生活息息相关，优质的生活环境需要物业服务中心及广大的业主共同来打造，感谢广大业主/住户的支持、信任、理解与配合。

6. 如各位业主对物业工作有任何的意见或建议，可拨打物业24小时投诉电话：。

第八部分内部管理工作开展情况

1.落实每周园区巡查、周例会及晨会制度，强化制度管控。物业服务中心经理及各部门负责人每周开展一次园区巡查，对保洁、工程设备保养及运行等各方面进行现场检查、督导，并限期整改，以实现对园区整体品质管理的阶段性督导。

为规范工作流程，保证物业服务各项工作周期性顺利开展，天悦物业服务中心每日召开晨会，每周召开周例会，对工作完成情况及重点、难点等进行统一分析、解决、避免问题遗留，提高服务中心工作效率。

2. 为确保园区夜间工作有序开展，天悦项目物业服务中心项目经理及各部门负责人每月组织开展一次夜间巡查，巡查过程中着重对园区亮灯率进行关注，保证业主出行安全。

3. 因2022年雨水持续时间较长，地下车库出现返水情况，在公司将渗水问题解决后，天悦物业为保障服务质量，确保项目整体品质，天悦物业组织员工保进行除锈专项活动，将渗水问题造成的卫生较差问题进行彻底清理，为小区业主提供一个舒适、干净、整洁的生活环境。

4. 为加强对外来车辆的管理，天悦物业服务中心制作AB证件，由门岗统一对进入车辆进行发放，对外来车辆实行监管，得到了业主的一致好评。

5. 为提升项目园区品质形象，天悦物业服务中心将门岗道闸标贴进行更新，提升了项目整体品质。

6. 为了规范公司对出现消防火灾的应急处置工作，有效预防、及时控制和消除火灾事故造成的危害，服务中心组织各部门人员及业主参加消防演练，提高消防安全意识以及发生火灾时的紧急疏散、灭火救援能力，检验项目各部门之间的协作能力，保障园区安全，通过消防应急演练，提升业主与员工对待突发事件的应急处理能力。

第九部分安全质量检查工作

为给园区营造安全、温馨、舒适的节日氛围，切实做好园区安全管理工作，为业主创建一个平安、温馨、和谐的生活、工作环境，严格执行“谁主管、谁负责”的安全生产管理原则，进一步做好园区的消防、安防、单元门禁、电梯等设施设备安全、园区环境卫生以及各部门的治安防范工作，总公司品质部定期组织项目各部门负责人针对管辖范围进行安全质量检查。