国有物业资产管理公司的企业形象规划

近年来，各地在贯彻执行《中共中央、国务院关于深化国有企业改革的指导意见》中，探索出了经营性国有资产移交和集中统一监管的有效途径。在接管的国有经营性资产中，经营性商业门店、酒店、闲置厂房租赁和家属院家属楼为主要对象。在接收的管理形式上一般采取成立新的物业资产管理公司直接接管或者按地域行口交由现有物业管理公司代管。不论哪种形式，面对新的管理对象，物业资产管理公司必然面临管理理念、模式和制度的重塑和调整。企业形象规划就是其中重要一项。

■ 变管理为服务的理念应该成为国有物业资产管理公司企业形象的关键

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移交后物业资产管理公司必须直面的困境和问题

这次关于深化国有企业改革的涉及面宽泛，包括铁路、电力、电信、烟草和改制后的大型国企等，移交的不动产大部分建设于二十世纪九十年代前，资产中以老旧小区为主。由于行业不同，各个小区的境况差别也大。具体的问题大概归纳有：小区居住人员多为老年人，思想观念还停留在大统大揽的计划经济年代；缺少规范的管理规章制度，甚至没有正式的管理人员，临聘几个退休职工应付；物业收费标准参差不齐，多为象征性收费；经营性资产租赁经营是大合同、长合同，合同不规范或者漏洞百出；遗留的历史矛盾棘手，甚至官司缠身。

面对这些问题，各物业资产管理公司八仙过海各显神通，探索出了有效的解决办法。但从整体上看，抓好物业企业的形象规划，从管理理念、企业文化、制度建设等方面加以提升，往往会事半功倍。

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形象建设之管理理念重塑和提升

移交后无论是大企业还是小企业，就物业管理服务而言，绿化、清洁、维修、保安的工作内容基本一致。物业管理是服务性行业。管理对象指的是物业，而服务对象是业主。物业管理，实质上是服务业主。因此，提倡以业主为服务中心，强调服务理念、服务意识成为物业管理企业形象的重要特征。变管理为服务，重服务的管理理念应该成为物业资产管理公司企业形象的关键。比如现在一些企业提出用“五心”（真心、热心、爱心、细心、精心） 打造生态生活环境，构建温馨宜居家园，引导时尚生活理念，建立良好生活习惯，提高居民文明素质，培育社区和谐氛围，就是把管理重心移到服务上的具体体现。

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形象建设之管理制度设计和规划

这次关于深化国有企业改革的涉及面宽泛，包括铁路、电力、电信、烟草和改制后的大型国企等，移交的不动产大部分建设于二十世纪九十年代前，资产中以老旧小区为主。由于行业不同，各个小区的境况差别也大。具体的问题大概归纳有：小区居住人员多为老年人，思想观念还停留在大统大揽的计划经济年代；缺少规范的管理规章制度，甚至没有正式的管理人员，临聘几个退休职工应付；物业收费标准参差不齐，多为象征性收费；经营性资产租赁经营是大合同、长合同，合同不规范或者漏洞百出；遗留的历史矛盾棘手，甚至官司缠身。

面对这些问题，各物业资产管理公司八仙过海各显神通，探索出了有效的解决办法。但从整体上看，抓好物业企业的形象规划，从管理理念、企业文化、制度建设等方面加以提升，往往会事半功倍。

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形象建设之社会环境协调和建设

物业管理公司是社会组织的有机组成部分，自然离不开社会环境的制约和与政府相关机构的协调。政府相关机构包括住建、物管、街办、社区、派出所、消防等，相关环境有剥离前的或生产或事业等单位，有左右邻里单位。

在这么多单位环境中开展工作树立企业形象，一是走访沟通协调：物管公司成立之际，班子成员拜访驻地政府相关单位，建立联系联络方式，构建互信互通平台；二是相互配合支持：物管公司在消防、垃圾分类、综合治理，特别像疫情防控这类关键时刻，积极支持政府相关单位的工作，同时在小区违建整治、上访、政策执行上争取政府相关单位的配合支持；三是合作共建：比如在小区共建微型消防站，和街道合办社区艺术活动，和相邻单位开展体育比赛等。通过以上方式努力为企业建设一个比较宽松的发展环境。

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形象建设之危机公关和舆论控制

自媒体的发达，使得社会中细微的事情都可能发酵成公众舆情事件。这其中有的是客观公正的报道，但大多数是因为掌握信息的偏颇或断章取义的有失公正和全面的报道，也有的是恶意炒作。这就要物管公司抓好企业的危机公关和舆论控制。首先对于正常的记者报道要学会正面面对，不可用一个谎言去遮盖一个谎言。其次学会用微博、抖音、微信等平台发声，让社会知情，与业主互动，实时形成物管公司和服务对象共享正能量的小众传播空间；三是掌握小区内的自媒体活跃者，通过沟通引导这些流量大的自媒体不在舆情中推波助澜，必要时提供更多信息通过他们向社会和服务对象发声。

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形象建设之管理队伍培训和提高

企业员工培训是每个企业发展中必不可少的课程。综合以上企业形象建设范畴，物管公司的员工培训也必须紧紧贴合这些内容开展，提升管理理念、服务意识、协调能力和应对危机的本领，成为综合管理服务通才，这样才能更好地适应快速发展的社会对物管公司的要求。

总而言之，企业形象建设是一项综合性的工程，把企业形象和企业文化结合起来，和企业发展战略关联起来，与政府相关部门和谐共生，和服务对象有机融合，掌握新媒体把控危机舆情，就能真正实现企业的健康发展。

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