客户案例丨云智易携手中铁建物业，以智慧服务打造智“汇”物业

9月3日，由中建集团物业管理广州分公司与云智易携手共建的智慧社区——广州市荔湾国际城项目的讲解文章内容于国务院令国有资产经营管委会官方网站发表。文中以业主的视角详细描述了中国铁建物业管理聪慧案例分享——广州市荔湾国际城的数字化服务情景，同时为业主产生智慧生活感受，与此同时传达出中国铁建物业集团关于未来的智能化服务基本建设期待。

以下属于中国铁建物业管理聪慧案例分享全篇：

一个黄昏，李女士开车返回坐落于荔湾国际城的家里，这时，庭院花园两侧的绿化已经自动喷水浇灌。当他把车停好，地下车库墙壁上空气监测仪上正实时同步着空气中的温度湿度、PM2.5值等空气污染源标值，一旦数据异常，空气除湿油烟净化器便会立即打开。来到楼门口，她拿手机轻轻一点，门禁系统全自动开启。此外，在社区在线客服中心的智控大屏幕前，服务人员正实时监控系统园内的环境和设施等状况；400服务热线与业主服务项目手机客户端收集到的报障信息内容，正即时输送到智控大屏幕上，在线客服中心已在第一时间分配工作人员前往处理……这个不是出现于影片中的情景，反而是中建集团房地产集团物业管理公司广州分公司“智慧社区”带来业主生活习惯的巨变。

“智慧社区”项目更新惠民服务

近些年，信息化建设早已逐渐变为我国推动大城市经济转型升级的主要途径，为回应《2016年国务院政府工作报告》中所提出的“发展壮大智能家居系统等新兴消费”观念的规定，2019年5月，该企业以荔湾国际城项目为示范点，宣布资金投入进行“智慧社区”项目。

针对业主来讲，智慧社区为带来的变化，除开便捷，更重要的是便捷。

一天，业主郑李振龙先生在回家的时候，恰巧见到楼底下消火栓在向外渗漏。当她正要给物业客服打电话的时候，却见到项目管理人员早已赶到现场。十分钟后，消火栓维修结束。

之所以能够有这样快速地反映，正归功于“智慧社区”项目的24个小时实时监控系统和设备异常声光报警作用。

2019年3月，中国铁建地产物业企业广州分公司明确提出智慧社区建设蓝图；4月，广州市荔湾国际城智慧社区项目精英团队宣告成立；5月，该子公司初次运行荔湾国际城智慧社区EBA项目。

该项目融合物联网技术对小区物业开展智慧运维，根据自主创新方式方法获取数据、精准运营与服务，完成了24个小时实时监控系统产业园区公共性机器设备、设备异常声光报警、远程控制精确定位常见故障难题、快速响应生产调度管理等作用。

当消火栓产生渗漏时，服务人员早就根据智控中心的监控大屏收到设备异常报案，并在第一时间下发维修工单。因此，当何先生提前准备报障时，工作员已到达现场，并立即实现了维修。

智控中心连通智能化服务“四大系统”

凌晨一点，荔湾国际城在线客服中心的电话来了。“你好，我家突然停电了，大家可以过来看看一下吗？”业主黄文扬着急地说。

“大家立刻到，您稍等片刻。”智控大屏幕前，服务人员正快速根据易软系统实现录单。

随后，项目管理人员的手机也跳出了智控中心系统中传出的数据，她们马上赶来孙先生的家里。居然是孙先生在烧开水时水溢到插座上，造成电路短路后自动跳闸了。五分钟后，孙先生家里的窗子再度光亮下去。

“大家真是立即啊！大晚上的可以这么快回应！”孙先生感慨道。然而这正归功于智控中心的“1123”接单流程。

为进一步完善智慧社区，2020年7月，荔湾国际城项目智控中心正式启动。智控中心正式上线，服务人员严格执行“10分钟之内接单子并把需求下发至相匹配项目，10分钟之内与业主联络，20分钟之内上传与业主联络状况，30分钟之内固话基本电话回访业主”的需求，全过程设定专职人员跟踪并监管项目的处理结果。

智控中心以数据聚合为知识库系统，以物业管理400服务电话为信息内容办事窗口，根据基本建设融合“全球眼系统软件”“易软系统软件”“梯子系统软件”“智慧社区”这四大系统，将各类智能化服务聚集在同一软件上。那样，不但完成了同歩实时监控系统社区环境、设施及自动巡检等服务，还完成了工单处理、举报和物业管理服务业务数据库的同歩。

智控中心恰好是根据对各个物业管理服务全面的融合，完成了对于整个我区的全方位监控及管理，为业主更安全、智能化、方便快捷、舒心的居住条件带来了服务支持。

2020年1月，荔湾国际城项目被广州物业管理行业研究会评选为“智能化应用出色项目”，2020年8月21日，荔湾国际城项目被XLINK地物质连接网络研究所评为“智慧社区出色实践活动项目”，并肯定了智慧社区项目的落实状况与价值展现。

聚焦服务品质升级“智慧社区2.0”

“伴随着科技技术不断发展，我们自己的‘智慧社区’项目将引进AI技术性，加设面部识别及安防监控系统等更新作用，更新改造为‘智慧社区2.0’，为业主给予更安全、人性化服务项目。”广州市荔湾国际城项目主管王艳辉说。

更新改造后“智慧社区2.0”项目将于“智慧社区”项目前提下，对于全场景开展迭代更新和优化：在无障碍通道及摆闸安全通道出入方位加设人脸识别机；开启小区管理软件管理系统作用；根据NVR连接多个重污染区域监控摄像头，然后进行AI优化算法受权，运用视频数据增强职工的自我管理、自然环境秩序维护及安全防护；对设施开展线上实时监控；创建荔湾国际城智慧社区中控室中心；完成单项目全场景信息化管理等服务，切实提高业主的生活质量。

由于网络技术的飞速发展不断进步，智慧社区必然向着更加一体化、智能化系统方向发展，为业主带来新的元、丰富多样的客户体验。而探寻搭建“智慧社区”服务方式，不仅仅是该企业提高消费者感知度、提升运营效率的一次有利试着，都是该企业完成变革的必由之路。

“我们会在试运行中持续结合实际情况作出调整，有周期时间、有计划的将‘智慧社区’项目在所有华南区域甚至更多的范围之内进行宣传。”中国铁建地产物业广州市分公司总经理张建峰说。

云智易与中国铁建物业管理

中国铁建物业管理服务有限责任公司，归属于世界五百强之中、大型央企——中国铁建股份有限责任公司全资子公司中建集团房地产集团，是一家面向社会持续发展的中、高档物业服务公司。始终秉持“真诚、找永恒不变、精典、为人都在”的企业理念，以“心系业主，从心开始”的经营理念，根据为用户提供高质量的服务项目、简单的服务规范和规范化的服务要求，完成顾客、公司、社会发展三方双赢的总体效用。

2019年，中国铁建物业管理携手并肩云智易，进行其在全国范围内智慧社区的建立，根据服务化建设路径，开展智慧安防、智慧环境、智慧运维、智慧环境、智慧通行等一系列项目的更新改造，联接大量利旧机器设备网络资源，降低企业成本，提高业主满意率和集团公司物业管理服务质量及高效率。