智慧管理、贴心服务，这家物业坚持做业主的金牌“管家”！

原创设计 彭毓妍 手指尖岳麓俗话说得好，“购房一阵子，物业一辈子”！物业，危害的不仅仅是业主的居住条件，更与房产升值增值离不开影响。在芙蓉区，有这样一个住宅小区，集历史人文住建局、智慧住建、翠绿色住建局为一体，坚持使用五星级酒店式的心态去服务项目业主，它是中建集团·洋湖苑小区。在今年的中铁集团·洋湖苑意味着学土街道社区参加“居民小区物业管理与服务规范化建立”主题活动，依照“街道社区统筹调度、单位管控敬业、小区常态化整治、物业贴心服务、业主邻里和谐、自然环境秩序井然”的总要求，在物业管理工作勇于探索社会管理的新思路，变成芙蓉区物业管理工作的新典范。智慧管理，为业主产生管家式服务中建集团·洋湖苑小区共457户，是芙蓉区是出了名的“智慧社区”。为打开智能化区域化党建创新模式，中建集团物业全力实行‘聪慧常服务项目’日常生活APP服务平台，将住宅小区打造成为智慧社区，并贯彻“接诉即办、未诉先办”的发展理念，为产业园区业主给予足不出门365天24钟头不间断地王牌式管家式服务。“垃圾分类是如今的一个趋势，做为智慧社区，洋湖苑的垃圾分类毫无疑问需做在前面的。”中建集团物业负责人谭猛刚讲到，“自芙蓉区垃圾分类政策出台至今，大家投了16万用以修建一个全新的干、湿垃圾房，为了能让小区里的垃圾分类设备更为完善，还再次配套设施了2个大中型垃圾池、1个大中型垃圾回收站及其装修垃圾、大件垃圾存放点。此外，我们还在住宅小区数次机构垃圾分类工作中工作会议与趣味运动，并入户宣传垃圾分类专业知识，提高业主的种类观念。一年下来，如今垃圾分类已经成为每一位业主当然日常生活习惯。”人性化服务，大半年获6面锦旗标语除开智慧管理小区里的每一个细节以外，对住宅小区业主们人性化服务都是中铁城建物业工作的重点。今年母亲节，中铁集团物业客户服务中心准备了200支满天星和手写的信用卡祝愿送给妈妈们。当日，大管家们化身为“速递员”送鲜花入户口，一家一家派送康乃馨，并且在小区大门口建立了“满天星”小网站，便捷出门回归的准妈妈在网站立即接到祝愿，让每一位妈妈都体会到物业的暖心。这种认真让业主们看在眼中，记在心上。2020年方以往一半，中铁城建物业就拿到了6面锦旗标语，其中一面的故事尤其迷人。“大爷，麻烦你帮我留意一下一串钥匙，上边除开锁匙还挂着二张门卡。”4月12日，业主胡先生在来上班的路上不小心将锁匙丢失，探寻的过程当中遇到了已经地底 ** 清运垃圾的物业工作人员郭得财。随后，原本并没有怀有很大期望的胡先生第二天在物业核心收到洁净的锁匙。“我没什么特别念头，就是感觉丢了钥匙是一件令人急的事儿，别人拜托就需要尽可能帮助寻找。”被问及那时候的念头，郭大爷腼腆的笑了笑，捏了一下手讲到，“找不着的话还需要换锁芯，假如是自己丢了钥匙毫无疑问很急，这儿的防盗锁和我们农村锁不一样，换锁芯太麻烦了的，更何况这件事情原本是我可以做出来的”。郭得财的描写看似简单，但真要执行起来却并不轻松。在接到业主请求后，郭得财在做完当日的垃圾清运工作之外，用几天的时长仔细地翻边接近住宅小区四十袋废弃物和垃圾箱，终于找到了遗失的锁匙。而这项工作，它用一句“应该做的事情”就轻描淡写的没戴过。在中铁城建物业，像郭得财这种物业人还有一些。她们有些是疫情防控期间坚持不懈消毒清洁工作人员；有些是值勤守卫、尽职尽责的安全性保卫员；有些是对每一个检修难题都可以精确“对症治疗”工程项目老师傅；有些是24h辛勤工作，随时随地为业主处理“疑难病症”的物业前台接待......物业究竟是“管理方法”或是“服务项目”？是业界一直争执讨论的话题，但中铁城建物业用它身体力行向业主验证了，真正好的物业其实是最搞好智慧管理又有着暖心服务，二者缺一不可。采 编 | 彭毓妍校 对 | 谢 汀校 审 | 罗 瑶 杨 刚 李 丹原文章标题：《智慧管理、人性化服务，这一家物业一直做业主的王牌“大管家”！》