物业服务的“科技观”：碧桂园服务加速智能化

过去的物业管理服务已经遭遇一场理解的刷新，从安全保卫、保洁服务到维护保养，科技已经更改物业服务这一过去的劳动密集行业。

在10月15日至10月17日于深圳市举行的2019中国全球物业管理服务产业链展览会（下称“物博会”）上，21世纪经济报道记者发觉，与之前对比，今年展览会早已成为一场科技机器设备的较量——各式各样物联网产品、服务型机器人这些变成了物业服务行业的装备，科技、智能化、聪慧变成行业核心关键词。

碧桂园服务则打出“分享AI界定小区将来”的特点新广告牌，同时也希望可以通过科技的创新彻底改变物业服务。

“我希望通过我们勤奋，将物业服务行业从从前的劳动密集变为科技密集式，从服务项目的视角，期待变为服务项目密集式的公司”， 碧桂园服务CEO李长江接受21世纪经济报道记者采访时说。

碧桂园服务还想将提供服务的行业进一步拓展，李长江表明，现阶段的物业服务是另外一个市场蓝海，根据专业人管理，不仅仅是现在有的住宅小区等商圈，还可以拓展到公共基础设施等多样的商圈之中，这其中，科技将充分发挥重要作用。

科技创变物业服务

近些年的物博会上，科技变成物业管理公司最主要的展现具体内容，而科技创变物业服务已成为很多物业管理公司转型发展方向。

碧桂园服务即在物博会上发布其AI全栈开发解决方法，根据包括云、边、端三个构造的一系列平台和商品，运用人工智能技术云计算的紧密结合，将物业服务情景智能化系统，并下发至边缘端，现阶段的应用领域已遮盖前台接待、后台管理、管理决策、经营这四类近30个情景。

碧桂园服务CEO袁鸿凯表明，碧桂园服务的一大特点取决于其人工智能是原生态的，使用的优化算法有着自己的专利权。

“我们跟海康威视和腾讯协作，打造出了人工智能算法训练服务平台，是目前许多其他公司不容易花费的，立即运用优化算法”， 袁鸿凯表明，原生态优化算法可以让企业自身生产制造适合自己的场景下的运用，特别是物业服务中出现的碎片化情景练习，并不是别的生产商能集中化用一种优化算法克服的。

李长江表明，4年多的时间，碧桂园服务在科技产品研发层面倾注了4.8亿，而且在智能机器人层面不断资金投入，开设专门工作团队提供资金支持产品研发。

一个物管公司为何要一年资金投入近亿人民币资金做产品研发？

李长江觉得，物业管理行业期间费用上升空间小又人力成本高，做为人力资源密集式公司，唯一处理成本费的方法就是根据智能化系统信息化智能化的方法提高服务效率，根据效率提高整体上的效率。

现阶段，物业管理行业人力成本广泛占据业务成本的60%之上。“因而我们可以把能够规范化的，能够按照规定姿势做出来的一部分，根据数字化的方法和科技的方法处理，尝试在这一部分成本获得减少”，李长江说。

但在标明化服务根据人工智能技术处理后，就能够空出职工为业主提供更加细致周到零距离服务项目。

与此同时，内部精细化管理也要应用人工智能和高科技创新产品。在外，在管理的画面上，科技研制的功效是非常大的。

“例如以往巡逻岗，限定时间的巡查，有时是毫无意义的巡查。和AI的解决方案相互配合以后，能够激发我区的摄象头做一键的巡查，甚至可以界定到一定的周期时间，15分钟之内做一次我区的巡查”，袁鸿凯表明，人工智能应用促使管理方法更为准确和高效率。

据了解，如碧桂园服务在泮浦湾旧区改造项目中，在人员优化上从监控中心、巡查、项目管理人员等原先60人提升至25人，节约人工成本约160万/年。

“在今年的大家也发布行业内唯一的AI的全景图片，从决定到前台接待的专业技术，包含后台管理的解读，具有独立的AI运用的水平，这就是我们跟其他生产商最大的差别。”袁鸿凯称，碧桂园服务所提供的是一套完整的策略和管理体系。

经营规模是关键

除开根据科技创变物业管理，发售一年有余，碧桂园服务在扩大经营动作上令行业注目。

综合性财报数据表明，2015年至2018年间，碧桂园服务在管总面积复合年增长率为46.2%。截止到2019年上半年度，企业收费管理总面积、合约管理总面积各自达2.17亿平方米、5.84亿平方米，贮备总面积为3.67亿平方米。

东方证券即在券商报告中分析认为，预估碧桂园服务将来3年有希望年平均增加0.7-0.8亿平方米。

并没有经营规模诸事休。碧桂园服务觉得，拥有经营规模，才可能去做智能化更新。人工智能运用也就只有在经营规模的前提下，才可能会产生经济效益。

李长江表明，企业就是科技发展趋势、智能化变革的引领者都是获益者。“在科技里的资金投入所带来的转变使企业与业主盈利，在咱们经营规模持续扩张的情况下，我们自己的工作人员提高并没随着呈线性增长”，李长江说。

也正在因而，虽然自已的物业管理贮备总面积已有充足的量级，碧桂园服务仍在收并购上操作经常。

李长江曾经在2019年的中后期销售业绩大会上称，企业在收并购时绝对不会“逢人就爱”，反而是追求完美“门不当户不对”。

“大家碧桂园物业并没有告诉自己一定要并购是多少企业，并购多大总面积，而是在于标底合不合适、性价比高”，李长江对21世纪经济报道记者表示。

李长江还表示，在收并购的过程当中，新的公司进去也很容易产生一些问题，例如无化的结合；管理模式、考核机制的接纳；彼此之间因为商圈、地域、期间费用等方面差别，两侧的规定不一样，接纳统一标准时不易。

碧桂园服务在收并购审核上，分成三级：公司级审核，公司级公司股东审核，企业上面审批，最终做评估。

对目前碧桂园服务与其他企业总体收并购的现象，李长江表明“实际效果相当不错”。

“实际上物业销售市场都有总量的，新增加。大家上年和一家大型央企协作，其集团旗下的住宅小区接近1亿平方米的住房跟我们协作，从现在起造成工资了，来年要比在今年的好，真真正正造成利润是2021年。”李长江称。

安信证券研报剖析表明，现阶段物业管理服务行业仍然是一个市场份额相对较低的行业，而近些年来现行政策、行业竞争及信息科技的不断完善，龙头企业各类业务流程增长速度已远远超过行业平均，极少数行业领先的物业管理企业通过回收合拼提高市场占有率、质量管理标准及竞争优势，销售市场持续向行业龙头企业集中化已经成为大势所趋。