物业SAAS管理系统项目复盘

? 吸取失败的教训比学习成功的经验更实用。我以前做过一个项目来帮助传统的房地产转型。后来，我觉得失败了，这也是生活中的一笔财富，所以我计划总结它（专注于模式探索）

? ? ? 物业公司一直以来信息化水平普遍比较低下，现有物业平台往往是基于局域网，成本高、体验不好、效率低，并且物业属于人力密集型产业，物业费作为其主要收入来源比较单一，物业公司常处于亏钱的状态，因此传统物业亟待转型。对于万科这样的大型物业公司，基于战略和品牌保护会走自建平台的道路，但全国注册的10万多家的物业公司，97%左右的都是中小型物业公司，绝大多数公司是缺少资金来开发和维护自有平台。

? 切中小物业的痛点。我们早期的想法是为物业公司免费提供物业SAAS为了开拓公司市场，提升知名度，管理平台。

* 产品定位:为物业量身定制的智能社区运营SAAS平台

*经营模式：与物业深入合作，在提高物业工作效率的同时，经营社区业主

   * 物业端：

? 物业端的功能需求是在重庆、上海、哈尔滨、齐齐哈尔(当时公司的资源)找到几个试点社区后，初步确定优先提供基本功能V1.0版本，涵盖:

社区管理-社区管理、建筑管理、住房管理、居民管理、停车位管理；

物业管理中心：清单管理、物料管理、设备检查；

通知管理：社区通知、短信服务；

组织结构：公司结构、人员管理、权限设置；

   * 业主端：

? 我们提供安卓业主端IOS APP，使用邀请码邀请业主登录（考虑安全），无需注册，输入邀请码即可进入APP。为了给业主带来仪式感，我们每个家庭都以信封的形式，由业主亲自送到业主家。

? 在需求研究阶段，我们进行了问卷调查、业主访谈和头脑风暴。通过低频和高频功能的结合，我们梳理了业主端 V1.0版本的需求

? 功能包括:投票、问卷调查、生活百科、话题讨论、跳蚤市场、物业通知

? V1.0版本上线后，进行试点时，情况并不乐观，分析结果如下：

? ? 1. 对于物业：

? 业人员整体水平相对较低，惰性，对他们来说，学习一个新的系统无疑会增加他们的工作量，加上物业公司没有具体的措施鼓励员工学习，所以系统的利用率很低

? 员工的习惯很难改变，已经习惯了纸上办公

? 2. 对业主：

? 物业人员没有足够的动力帮助宣传

? 没有真正找到业主的痛点。你需要问更多为什么，比如为什么业主会下载你的APP？为什么业主会使用这个功能？为什么会有这样的需求等等

? 大多数人仍然不愿意支付物业费。在宣传过程中，他们并没有真正从业主的角度寻找切入点

? 3. 对公司：

? 公司在选择试点物业和社区时，应提前了解物业公司和社区业主的情况，是年轻还是老龄化

? 在做的过程中，我们发现各中小物业的组织结构和管理形式各不相同，占山为王，难以统一，想要快速 ** 很难做大规模。

? 在意识到这些问题后，公司改变了资源整合平台的想法。其业务逻辑是将物业公司、社区周边企业和业主整合到平台上。现在，小范围验证模式是否可行，找到适合公司自身的发展道路。

? 我们在第一版的基础上进行业务优化，考虑如何加强物业的盈利能力，如何为业主带来更好的服务。因此，在第二版升级中，我们加入了跑腿采购业务，增加物业收入的收入整合社区周边业务，提供更方便的服务，让物业人员购买并送回家，让快递更快地到达业主。

? 在商业模式下，公司主要有两部分来源收入:

? 1. 开放第一版的功能是基于免费功能，第二版的增值业务是收费项目

? 2. 物业人员的跑腿费抽取

? 第二版在开发过程中遇到了很多困难，特别是加入增值业务后，由于不同的物业公司对增值服务也会有个性化的需求，权限管理成为首要任务。

? 由于公司资金问题，无法支持第二版的试运行和推广，整个项目结束。

? ? ? ? 下面展示一下第二版本系统的部分页面：

如果最后一篇文章有什么不对劲，也烦大神多指教。